Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Яркий пример нежелания быть жертвой обстоятельств — слепой летчик Майлз Хилтон-Барбер из Зимбабве, который к 30 годам полностью ослеп из-за наследственного заболевания. Поначалу он впал в уныние. Но изменил отношение к жизни после слов старшего брата, так же ослепшего: «Ты слепой, этого уже не изменить! Проблема не в том, что ты слепой, а в том, как ты к этому относишься. Если хочешь чего-нибудь добиться в жизни, начинай не с того, что ты слепой, а со своей цели!»

Как писал Карлос Кастанеда: «Настоящий охотник всегда уверен, что в его ловушки попадет дичь».

Ты продаешь редчайший товар: ты продаешь надежность в ненадежном мире!»

Влияние на первое впечатление начинает распределяться следующим образом: голос — 86%, информация — 14%. Складывается оно за то же время — 3–5 секунд, то есть за время произнесения первой фразы — приветствия. Поэтому очень важно, как звучит наше приветствие и из каких слов оно состоит.

На то, каким будет первое впечатление, влияют три основных компонента. 1. Внешний вид: как мы одеты и как выглядим, наша мимика, движения и запахи. То есть все, что мы видим глазами и ощущаем носом. 2. Голос, его звучание. 3. Информация, которую мы сообщаем. По степени влияния на создание первого впечатления распределение следующее. 1. Внешний вид — 55%. 2. Голос — 38%. 3. Информация — 7%.

Итак, первое впечатление складывается за первые же 3–5 секунд, в последующие 10 застывает, как цемент, и больше не меняется!

Первые десять слов порой гораздо важнее сотни последующих.

У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление!

«Задуманное дело» — цель с расписанными шагами ее достижения.

Цель — это запланированный результат, а успешный результат — осуществленная цель.