Цитаты из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

6. Разведка: шесть-восемь вопросов.

1. Приветствие по стандарту. 2. Выслушивание запроса. 3. Присоединение. 4. Перехват: пара вопросов «или/или».

Никогда не пользуйтесь советами людей, которые живут не так, как мечтаете жить вы! Бодо Шефер

Полезные правила общения Есть некоторые правила общения, которые помогают сделать телефонный звонок более простым, конструктивным, легким для понимания и эффективным. К слову, эти 14 правил полезны и в повседневной жизни. 1. Правило приветствия. 2. Правило присоединения. 3. Правило перехвата. 4. Правило имени. 5. Правило паузы. 6. Правило обхода цены. 7. Правило скидки. 8. Правило наличия. 9. Правило «Если не секрет». 10. Правило ожидания. 11. Правило уточнения. 12. Правило активного слушания. 13. Правило дальнейших шагов и причины. 14. Правило альтернативы.

Выводы 1. Перед каждым звонком необходимо точно сформулировать его цель. 2. Цель — осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности. 3. Цель состоит из задач. 4. Формулируя цель, вы отвечаете на вопрос «Чего нужно достигнуть?», ставя задачи — на вопрос «Какими действиями этого можно достигнуть?». 5. Цель касается лично вас, содержит глагол, измерима — отвечает на вопросы «что?», «сколько?», «когда?», достижима, но не достигается сама по себе и вдохновляет!

Цель измерима — отвечает на три вопроса «что?», «сколько?» и «когда?». Опираясь на эти вопросы, легко определить, выполнена ли цель, или измерить степень ее достижения.

Форма «я сделаю», как и понятие «завтра», всегда остается в будущем и никогда не наступает, а «я сделал» — совершилось.)

В формулировке цели ключевое место всегда занимает глагол: сделать то-то, написать столько-то, обсудить такой-то вопрос и т. д. Потому что глагол — это ДЕЙСТВИЕ. Нет действия — нет ничего. (Есть секрет, как увеличить силу глагола: употребить в совершенном виде прошедшем времени. Вместо «позвоню» — «позвонил», вместо «скажу» — «сказал» и т. п., как будто цель уже достигнута. Это прием «совершённое действие», он магическим образом приближает нас к цели:

Возможности. Если кто-то умеет делать что-либо, это означает, что и вы в состоянии научиться. Глобально все люди одинаковы, похоже устроены, живут в одном пространстве и имеют одинаковые возможности.

Доверие к себе. Доверяйте самому себе! Когда я впервые услышал эти слова, то не понял, что они означают: разве я не доверяю самому себе? Доверие к себе — ключ к уверенности в себе. Наше отношение к настоящему и будущему вырастает из доверия к себе. Когда мы думаем о будущем, чаще всего в голову приходят опасения, из которых рождаются ожидания. Опасения вызывают страх, а ожидания, даже если они позитивные, никогда не сбываются полностью, потому что мы их придумали. Мы огорчаемся, и так происходит постоянно.