Цитаты из книги «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»

Клиентоориентированность — это путь без конечной точки. Финиша здесь не будет. Поэтому наблюдение за действиями других и их анализ помогут сориентироваться на местности и понять, в ту ли сторону вы идете.

кризис — это лучшее время, чтобы проверить на прочность абсолютно все процессы: от взаимоотношений с клиентами до устойчивости бизнес-модели

бизнес, который научился заряжаться от энергии клиентов, светит ярче и дольше

каждая компания, столкнувшись с непрогнозируемыми сложностями, начинает понимать, что в критической ситуации, когда все переворачивается с ног на голову, только энергия клиентов имеет долгосрочную ценность. И, зарядившись этой энергией, можно свернуть горы или даже выкарабкаться с того света, не дожидаясь помощи ни от государства, ни от небес. Потому что клиент действует, а не обнадеживает. А значит, выбранная мной тема не потеряет своей актуальности,

Распечатайте и повесьте перед глазами следующую фразу: «КЛИЕНТ НЕНАВИДИТ ВЫБИРАТЬ

Современный клиент ненавидит выбирать. На шаг впереди окажутся компании, которые избавят его от этой необходимо

Однако если вы играете за Лигу результативных, а не за Лигу презентующих, тогда так

Корпоративная культура компании, построенная на самообмане, — это худшее, что можно пожелать бизнесу. Попадая в такие организации, ощущаешь себя зрителем бездарной театральной постановки, в которой непрофессиональные актеры выучили какой-то текст, но не поняли, о чем он и какой в нем заключен смысл, поэтому все просто бегают по сцене, бесконечно сталкиваются друг с другом и орут.

дизайнер фабрики ленится сформировать коллекцию тканей и сваливает выбор на покупателя.

Тумба ради тумбы точно не имеет ценности.