Цитаты из книги «200 точек роста продаж»

3. Далее используйте следующую формулу: % промоутеров – % критиков = Индекс лояльности клиентов Кроме этого, задайте еще один вопрос своим покупателям: «Что необходимо сделать, чтобы в следующий раз вы поставили оценку в 10 баллов?» Так вы будете знать уровень лояльности клиентов, будете понимать, кто вас рекомендует, а кто в лучшем случае не говорит ничего плохого о вашей компании. Вы будете знать, что нужно для поднятия своего NPS.

1. Опросите своих покупателей, задав им вопрос строго в следующей формулировке: Оцените, пожалуйста, по шкале от 0 до 10 баллов вашу готовность рекомендовать нашу компанию или отдельно взятую услугу (во втором случае необходимо указать название услуги) друзьям и близким. 0 баллов означает, что вы ни в коем случае не рекомендуете ее, а 10 баллов – вы с удовольствием готовы ее рекомендовать. 2. Разделите анкеты на три группы:

контактировать с клиентами необходимо, находясь в балансе, где на одной чаше весов клиентский сервис и результат, который вы создаете для него в момент общения, а на другой – риск быть слишком назойливым и ваши трудовые затраты.

на основе этой картины постарайтесь найти хотя бы пять факторов, которые будут подталкивать к сделке в конкретный момент времени, стимулировать к покупке в сжатые

можно и даже необходимо применить еще один инструмент: перечень аргументов для осуществления сделки прямо сейчас. Прежде чем выдавать их клиентам, определите или найдите эти обоснования для себя. Задайте себе вопрос и постарайтесь на него ответить максимально честно: «А действительно, почему покупатель должен заключить договор и осуществить оплату в момент получения нашего предложения? Может, ему выгоднее подождать еще немного и попридержать деньги? Может быть, сейчас у него нет существенных факторов для покупки в момент получения коммерческого предложения?» Честно ответив на эти вопросы, вы получите реальную картину своего предложения;

Причины осуществить сделку прямо сейчас

Планы продаж Составьте для себя и своих сотрудников планы по всем показателям. Объем продаж, количество заключенных сделок, звонков, отправленных коммерческих предложений. Подводите промежуточные итоги по всем показателям и на основе полученных результатов корректируйте работу.

Лучший выбор или лучшая цена Выделите на сайте и в своем коммерческом предложении вариант продукта, который действительно востребован, и расскажите об этом всем вашим потенциальным клиентам. Большинство покупателей хочет покупать товары, которые пользуются спросом высокого уровня, и наш долг – рассказать о таких продуктах. Стикер «Лучший выбор» может увеличить продажи на разный процент – все зависит от вашей ниши и от того, насколько красочно вы сможете выделить самую продаваемую услугу

Важно понимать, что ценообразованием нельзя заниматься по остаточному принципу. Это значимая точка роста, работая над которой вы можете значительно увеличить свой доход и прибыль своей компании.

Считайте, сколько приносит каждый из каналов, при этом не забывайте учесть затраты, которых требуют каналы продаж. Сколько вы тратите денежных средств, усилий и, самое главное, времени? Проведя такой анализ, увеличивайте объем работы в самых эффективных направлениях и при этом планомерно и не торопясь сокращайте работу в направлениях, где эффективност