Цитаты из книги «Дизайн-рецепт. Том 1. Общение с заказчиком. Опросник»

При любом общении лучше выбирать место слева от собеседника, так как у большинства людей по правую руку находится зона опасности или агрессии и обнаружение там кого-либо вызывает беспокойство и неудобство. Это инстинкт.

2. «Человек-нет». Критикует всё, сам не предлагает ничего. По отношению к нему полезно ссылаться на авторитеты, предлагать один вариант решения, представляя его как единственно возможный. Его знак тоже «-». 3. «Хамелеон». Легко меняет своё мнение, поддаётся переубеждению со стороны, не имеет постоянной позиции. Тактика общения с ним должна быть быстрой, жёсткой, отсекающей влияния извне. В деловом общении с ним обязательно брать подпись. Его знак «-». 4. «Авторитет», «Самоуверенный Знайка». Много знает, «сам дизайнер». Может быть хорошим партнёром, если видит, что у вас есть чему поучиться. Обозначим «+ -». 5. «Человек-да», «Неуверенный

В. Классификация по типу поведения в деловом общении: 1. «Человек-агрессор», «Танк». Напористый упрямец, требовательный самодур, избалованный деньгами дилетант. Если кто и подаст в суд на дизайнера, так это он. Лучше не заключать с ним договор под благовидным предлогом (завысить цену, сослаться на временную перегрузку в работе) или расторгнуть сделку. Поставим ему знак «-».

ние образами, эмоционально насыщенными, с конкретными примерами, художественным преувеличением, они откликаемы на эксклюзивность, новации. Для них важна личная симпатия.

Чувственный» тип. В доминирующем положении у него правое полушарие – образное, эмоциональное, интуитивное, конкретное. Оно воспринимает информацию целиком и сразу во всех контекстах. В правом полушарии находится центр музыки, центр речи (интонационность, эмоциональная окраска). Люди этого типа принимают убежде

Мыслительный» тип. У людей этого типа доминирует левое полушарие – логическое, рациональное, аналитическое. Информацию воспринимает последовательно. В левом полушарии находится центр речи (структура, смысл). Люди с явно выраженным доминированием левого полушария (а таких большинство) принимают убеждение путём логических выкладок, аргументов, доводов, цифр, ссылок на авторитеты.

уверен, что кроме работы есть ещё много интересного в жизни; • обладает чувством юмора; • психологически устойчив и сбалансирован; • имеет реально правильное представление о себе, самокритичен.

Характеристика победителя: • не сдаётся, пока не выполнит работу до удовлетворительного конца; • выкладывается на сто процентов для достижения успеха; • внутренне ориентирован на достижение цели; • обладает уверенностью в успехе; • способен проявлять эмпатию (со

При продолжении сотрудничества каждый звонок полезно начинать с положительного известия, даже если это милые пустяки. Оптимистическое начало и такой же конец разговора скоро создадут стереотип общения и будут вызывать у заказчика только положительные эмоции в ответ на Ваш голос. Примеры: «К счастью, Ваш заказ исполнял наш самый лучший дизайнер, обычно он сильно загружен!»; «Я придумал, что делать с проблемным форматом!»; «Мне удалось найти идеально подходящее сочетание цветов для Вашего проекта!»; «Сейчас проходит международная выставка мебели, советую Вам её посетить! Выставочные образцы продаются намного дешевле! Записывайте часы работы!»

Всегда полезно удерживаться от слов «мне нравится», «я люблю», «обычно я делаю так», «я бы выбрал то-то и то-то», «я так вижу». Дизайн, как ни крути, профессия из сферы услуг. Вместо этого надо бы сказать «в Вашем случае это очень подойдёт»,