Цитаты из книги «Дизайн-рецепт. Том 1. Общение с заказчиком. Опросник»

В работе дизайнера конкретные ситуации можно «разрулить» всеми вышеописанными способами. Например, заказчик хочет невозможного. Разводим : соглашаемся, но при этом красочно с преувеличением расписываем «трагические» последствия и берём подпись. Скорее всего, он откажется. Если заказчик хочет снизить цену «до безобразия», можно сообщить ему, что Вы уложитесь в заданную сумму, но при этом за качество не ручаетесь. Дешёвые вещи не умеют стареть, их хватает ненадолго.

Заказчик – Ваша реклама, очень эффективная на российском рынке. У нас более полагаются на «проверенных» знакомыми специалистов и «сарафанное радио», чем на зазывные печатные объявления. Не жалейте времени на внимание к клиенту.

Очень полезная привычка – всегда вести краткий протокол встреч с заказчиком (дата, вопрос, что решили) и сохранять до конца сотрудничества. По истечении времени что-то забывается, да и отчёт в конце составлять будет проще.

При продолжении сотрудничества каждый звонок полезно начинать с положительного известия, даже если это милые пустяки

Наоборот, при дерекламировании конкурента на три минуса по основным параметрам приходится один плюс по неосновному параметру. Например: «Хотя у фирмы Н известное имя (+), похоже, они идейно выдохлись (-), последнее время не предлагают новинок (-) и теряют клиентов (-)». Или: «Продукция фирмы Н всегда была качественной (+), но теперь устарела (-), они не используют современные технологии (-) и не предлагают дополнительных услуг (-)». Или: «Дизайнер Н оригинален и неповторим (+), но является рабом своей индивидуальности (-), игнорируя индивидуальность клиента (-), однообразен и очень недёшев (-)». Кстати, так можно сказать про авторский дизайн вообще.

Если заказчик агрессивен и жаждет конфликта, надо «вымотать» его различными вариантами предложений, но только без прямого отказа, он «выдохнется» через 20—30 минут. Приём «сопровождения удара» при категорическом возражении клиента заключается в следующем: смягчить его, для видимости согласиться с мнением собеседника, как бы признавая справедливость его опасений, а затем, размышляя на ходу, привести контраргументы, основанные на его, клиента, интересах. Возражение превращается в преимущество. Однако этот приём требует некоторого опыта.

новизна и мы имеем почти тотальное дилетантство. Подавляющее большинство дизайнов эмоционально выхолощено, лишено смысловой значимости и даже откровенно деструктивно.

общение Наиболее целесообразно заключать договор с главным человеком фирмы, предприятия, семьи. Если не получается, то надо постараться сделать уполномоченное лицо своим союзником, вовлечь его в идею, «поделиться авторством», тогда он будет защищать её, как свою, перед «главным», а сроки переговоров уменьшатся.

Нельзя категорически: 1. Опаздывать более, чем на 10 мин. 2. Приходить раньше, чем за 10 минут. Лучше подождать, зайти в магазин, в туалетную комнату, чтобы проверить, все ли в порядке, и явиться точно вовремя. 3. Ждать более 25 минут. Если ожидание затягивается, позвонить и договориться о другом времени или перенести встречу. Иначе Вы ставите себя заранее в подчинённое положение, позволяя обращаться с собой некорректно. 4. Встречаться у себя дома (надо правильно организовать комфортные условия работы для себя и клиента, вдобавок,

Во время первой беседы надо больше слушать, чем говорить, поощряя собеседника сопереживанием (кивок головы, междометия, жесты, позы, мимика), готовностью слушать, выражением заинтересованности на лице. Полезно показать, что у вас есть время, не перебивать, сдерживать свои эмоции, задавать наводящие вопросы.