Цитаты из книг автора «Елена Тихомирова»

Подбор кадров для e-learning-проекта. Проведение пилотного проекта. Анализ результатов пилотного проекта и корректировка системы. Разработка следующей серии курсов. Проведение вебинаров, если они запланированы. Создание нормативных документов по e-learning (про них мы поговорим чуть позже). И, наконец, создание системы мотивации сотрудников к использованию e-learning и получению знаний в таком формате.

Что должно быть отражено в плане действий на старте проекта? Проведение семинаров и встреч с теми, кто будет задействован в проекте. Закупка программного обеспечения. Разработка первых курсов.

для начала не стоит выбирать адаптационный курс про компанию. Такие курсы (особенно адаптационные) имеют большое значение, с их помощью нужно решать большое количество задач. Пока в компании нет общего понимания того, что такое e-learning, в каких случаях он работает, а в каких нет, не стоит делать подобные проекты. В противном случае те, кто далек от внедрения, будут предлагать включить туда все, что только возможно, а вы, в свою очередь, попробуете уговорить их этого не делать, потому что такой объем информации никто воспринять не в состоянии. Результат — долгие согласования и срыв сроков, что губительно для пилотного проекта.

В первый год жизни e-learning в компании стоит сделать несколько пилотных проектов. Первый должен быть самым простым и понятным, «заточенным» под решение ясной задачи. Это может быть курс по информационной безопасности или небольшие курсы по программному обеспечению.

Вот несколько решений, которые вы сможете принять после того, как будет понятно, как e-learning будет жить после запуска: курсы могут быть длинными, если на них выделяется специальное время; курсы могут быть короткими, с модулями в 5–10 минут, потому что их будут проходить на рабочем месте, и больше времени без отвлечений сотрудник вряд ли найдет; вебинары также могут быть длительными, а могут и короткими, в зависимости от условий обучения; материалы для обучения могут назначаться, а могут быть постоянно доступны, или может быть и так и так, в зависимости от поставленных задач.

Интеграция тесно связана с организацией процесса доступа к курсам. Если сотруднику для прохождения обучения нужно будет написать пару служебных записок и получить ряд одобрений, то, очевидно, у большинства никакой тяги к знаниям не обнаружится.

e-learning — это не панацея. Если что-то не продается, одними электронными курсами вы вряд ли решите проблему. Но, когда мы ставим ключевые показатели для проекта и потом начинаем проверять, что получилось на самом деле, очень часто становится видно, где именно находится проблема. Это может быть проблема нелогичности бизнес-процесса или неудобства использования ПО, с помощью которого сотрудники теперь должны выполнять задачи.

А вот количество обученных сотрудников и количество выполненных тестов в СДО показателем, тем более ключевым, не являются. Зато с их помощью можно показать охват проекта, динамику распространения e-learning в компании. Стоит выяснить количество самостоятельных запросов сотрудников на прохождение курсов против количества тех, кому курсы назначали — это тоже будет хорошим показателем того, что «e-learning шагает по компании».

Мне кажется, что укрупненный план на два года показывает все ожидания от проекта лучше, чем план на год, особенно на первых этапах внедрения, когда еще слишком много всего нового и непонятного. Более того, e-learning — это не самое быстрое решение, и часто его результаты сразу увидеть нельзя. Что может войти в ключевые показатели: повышение продаж среди обученных; сокращение количества ошибок, которые делают сотрудники в бизнес-процессах из-за нехватки информации; сокращение затрат на обучение региональных сотрудников на определенную сумму; количество сотрудников, успешно использующих программное обеспечение после внедрения (число сотрудников).

цель «Внедрение новых технологий в обучение персонала» приведет в никуда. Какими бы ни были основания, эту цель нельзя проверить, измерить и понять, что внедрение действительно прошло успешно. Сами по себе технологии — это не цель, а лишь инструменты. Они делают некоторые процессы более эффективными, помогают экономить, дают возможности, которых ранее не было, но их использование лишь потому, что они есть, бессмысленно. Необходимо решать реальную задачу бизнеса.