Правило трех цен:
предлагать клиенту что-либо не в одном, а минимум в трех вариантах.
При этом:
– первым вы предлагаете самый дорогой вариант, вне зависимости оттого, какую цену готов заплатить покупатель (максимальный вариант);
– вторым вы предлагаете тот, который с точки зрения вас, как продавца, лучше всего подойдет данному клиенту (оптимальный вариант);
– третьим вы можете расположить «худший» вариант, наиболее дешевый, но для вас приемлемый (минимальный вариант).
Цитаты из книги «Танец продавца, или Нестандартный учебник по системным продажам»
29
важно собирать информацию и о желаемых и о не желаемых качествах и свойствах товара или услуги.
10 ЭТАПОВ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ
Этап 1. Подготовка.
Этап 2. Первичный контакт, вступление в контакт.
Этап 3. Присоединение и ведение.
Этапы продаж в элитном бутике, находящемся в торговом центре
1. Подготовка (изучение информации о товаре, о потребностях потенциальных клиентов, о способах работы, о правилах выкладки товара, о корпоративных стандартах работы и т. д.).
2. Привлечение внимания (к магазину).
3. Приветствие и пропуск на «территорию» магазина.
4. Вхождение в контакт.
5. Выявление потребности.
6. Предложение вариантов, презентация товара.
7. Работа с клиентом в примерочной.
8. Уточнение заказа и предложение других вариантов.
9. Повтор цикла 5–8.
10. Подталкивание к покупке.
11. Работа у кассы. Упаковка.
12. Ритуал прощания с клиентом.
13. Послепродажное поддержание контакта с клиентом.
14. Повторные продажи постоянным клиентам.
8. Подталкивание покупателя к решению.
9. Подталкивание продавца к решению по условиям продажи.
10. Работа с сомнениями покупателя и продавца.
11. Принятие задатка.
12. Оказание дополнительных услуг в период между принятием задатка и оформлением сделки (юридическая проверка статуса квартиры, помощь в оформлении документов, решении финансовых вопросов и т. д.).
13. Координация действий участников до момента передачи денег и подписания договора купли-продажи у нотариуса.
14. Получение комиссионных.
15. Получение рекомендаций.
16. Расставание с клиентом.
1. Подготовка (знание критериев оценки объектов недвижимости, тенденций на рынке, постоянное исследование спроса и предловедение базы данных и т. д.).
2. Встреча с покупателем (в офисе или на другой территории).
3. Сбор информации (о характеристиках требуемой недвижимости, потребностях клиента, клиенте и т. д.)
4. Общение и налаживание контакта с продавцами.
5. Первичные показы и уточнение заказа.
6. Анализ. Работа с досье.
1. Подготовка (подготовка информации о товаре, его свойствах и конкурентных преимуществах; создание баз данных; поиск информации о возможном клиенте, изучение техник и технологий продаж и переговоров; подготовка стандартных презентаций и т. д.).
– Я вижу, что вы смотрите брюки и юбки. Вы ищете что-то праздничное или повседневное? – присоединившись к ситуации, задала она вопрос.
О проекте
О подписке