Цитаты из книг автора «Елена Мотчаная»

От того, что вы сделаете цену ниже, назовете услугу по-другому или будете оказывать услугу, которой у конкурентов нет, мастер лучше не станет.

Они хорошо работают с возражениями, у них грамотная речь, они отлично знают услуги. Администратор – это некий шлагбаум на входе в салон: он или пропустил клиента, или нет. Представьте, что он упустил клиента и ваш суперквалифицированный специалист, которого вы нашли или переманили, сидит без работы. Долго не просидит, уйдет. При мониторинге вы понимаете, сильные ли у вас администраторы и нужно ли вложиться в их обучение.

Если в салоне говорят, на чем они специализируются, значит, это они делают хорошо, остальное – тоже неплохо, но не лучше всех

подход. В мастеров нужно инвестировать, а после этого обоснованно поднимать цены. А клиент уже выбирает, идти в ваш салон или нет.

В начале же пути оценивайте трафик рядом с вами, не поленитесь остаться утром, в обед, вечером, посмотреть. Если рядом с вами ходит большое количество людей, почему они должны к вам зайти? Что находится рядом с вами? Пивная, аптека, хлебный магазин, гастроном, досуговый центр?

Если вы ограничены в выборе помещения – заезжайте и продумывайте свою философию. Она может не подходить целевой аудитории соседей, тогда для них вы делаете какое-то спецпредложение.

на обязательную статью расходов – обучение персонала – до 50% от всех вложений. Подробнее об этом – в главе «Набор персонала».

Другие ногтевые студии делают акцент на том, что у них 10 линеек брендов. И чем дешевле бренд, тем дешевле сама услуга покрытия. Я бы скорректировала философию, потому что считаю, что профессионал может сделать ногти красивыми даже с дешевым брендом, почему тогда за профессионализм не нужно платить?

. Первый вопрос: почему клиент должен прийти в ваш салон? В городе тысяча салонов, почему именно к вам? Напишите для себя три главные причины. Второй вопрос: почему мастер должен тратить свои время и профессиона

Некоторые начинающие руководители в своих салонах предлагают все те же самые услуги, но дешевле. Это путь к скорейшему закрытию, путь в никуда.