Цитаты из книг автора «Елена Ланина»

Клиенты отказывают сами себе в применении вашего товара. Чувствуете разницу? Вы только знакомите их с новой хорошей возможностью облегчить их жизнь. Если они отказались – эта хорошая возможность пройдет мимо них. А ваша задача – просто донести эту мысль до клиента при холодном звонке правильным образом: понятно и с выгодами до каждого, а дальше пусть он сам для себя решит – иметь или не иметь!

Составьте список реальных преимуществ вашего предложения. Напишите этот перечень на бумаге и повесьте на стену. Четкое понимание ценности, которую вы несете – облегчит ваши звонки. Преимущества из вашего списка не должны быть притянуты за уши. Только реальные, правдивые факты способны убедить ваших клиентов, да и вас самих тоже! Потому что говорить правду легко и приятно.

Рассматривайте холодный звонок как возможность оказаться для кого-то полезным.

предлагаете вашему потенциальному клиенту познакомиться с выгодами и особенностями вашего предложения для принятия им самостоятельного решения о пользовании тем, о чем вы общаетесь.

При взаимодействии с клиентами главное, что вы должны понимать и твердо верить в это – что ваше предложение несет клиенту пользу и выгоду. Это основа для уверенности.

Поэтому управляйте разговором при помощи вопросов и специальных директивных фраз. Например: «Предлагаю вам поступить следующим образом…», «А теперь давайте рассмотрим…», «Обратите внимание на такую… возможность».

презентация – когда вместо показа товара акценты делают на выгоды и обоснование пользы от приобретения. Здесь уже нужно говорить о качестве запайки швов, о производителе, о размере, об удобстве крепления лямок. Перенесите эти аналогии на свое предложение, презентуйте грамотно и убедительно.

Импульсные покупки совершаются лучше не через «купите», а через придание дополнительной смысловой нагрузки – «для мамы», «для любимой» «на счастье» «порадуйте себя/малыша». Это как «вкусная помощь» – конфетки в баночках с этикетками «молодоженам», «для счастья», «для настоящих мужчин» и сам смысл добавляет ценности.

который говорит вместо: «приглашаем в наш магазин» фразу «Купите букет для мамы! Подарите сегодня! Когда вы в дарили цветы маме? Порадуйте своих любимых букетом просто так от души!» – ведь у многих в душе дрогнет…

Если у вас качественный продукт или услуга, которые несут реальную пользу покупателям и не являются «сравнительно честным отъемом денег у населения» – освойте активные продажи, продумайте презентацию, подготовьте вспомогательные продающие инструменты – и результат будет, именно эти слагаемые помогут увеличить конверсию продаж.