Цитаты из книг автора «Елена Артемова»

Почему для нас важно, чтобы человек позвонил? Это будет означать, что человек планирует продолжить отношения, что у него, действительно, почему-то не получилось, и он хочет прийти в другой раз. Он не пропал, он не забыл про нас, он все еще наш клиент!

она звучит, как пожелание. Вы человеку указали позвонить. А в предыдущей фразе у него был выбор и он сам лично выбрал ответ «да». Почувствуйте разницу. Проговорите сами вслух обе эти фразы. И вы убедитесь, что в этом что-то есть!

знаю, довольно часто в подобных ситуациях говорят несколько иную фразу: «Хорошо, я вас записала, и я вас прошу, если у вас что-то изменится, пожалуйста, перезвоните». В этой фразе мы его просим. И он автоматически отвечает «Хорошо». Но она не сформулирована как вопрос

не такие уж серьезные, но лучше спросить именно так. Человек поручается.

предлагаю проводить профилактические меры по поводу неприходов клиентов, и проводить их, начиная уже с самого первого звонка. Когда вы поговорили с человеком, записали его, в конце разговора добавьте следующую фразу: «Я вас буду ждать. Если что-то изменится, вы перезвоните?» Обратите внимание, здесь кроется очень важный момент. Вы задаете вопрос и ждете ответа. На ваш вопрос, как правило, вы получите ответ «да». Очень мало людей ответит вам «нет». Ответ «да» накладывает на человека некоторые обязательства, пусть небольшие

Звонят, записываются, не приходят 2.8.1. Профилактика

Бывают уходы «без причины». Это как? То есть, нет никакой явной причины. Бывает ребенок заболел, какое-то время не ходили, потом отвыкли. Потом погода не та. Иногда родители устают водить. Появляется что-то такое под общим название «неохота». Таких клиентов нужно «будить»: звонить, сообщать про акции, мероприятия, праздники и конкурсы для детей. Пускай снова приходят, снова вспомнят, что для них это важно, что им у вас нравится, что ребенку это очень полезно!

месяц, или по причине на два месяца!

Берите одну выявленную причину ухода – и устраняйте! По причине на

В структуре обязанностей администратора всегда должна быть часть, посвященная выяснению причин уходов клиентов с направлений. Подумайте, как это грамотно отслеживать. В помощь может быть различное программное обеспечение: Берканов, 1-С для детских центров, просто Ехcеl. Главное, чтобы работа была постоянной и методичной.