Цитаты из книг автора «Елена Артемова»

абонемент, такой своеобразный бонус. Он называется «Ходите чаще» – клиенту на группах раннего развития, когда он покупает полный абонемент, предлагается еще и дополнительный бесплатный абонемент под названием «Ходите чаще». Это право на бесплатное посещение одного занятия в неделю.

Отслеживайте ушедших, выясняйте причины, по которым клиент покинул вас. По возможности возвращайте. Этому в книге посвящена отдельная глава.

В данном случае быть последовательным является то, что человек, давший отзыв, должен продолжать быть клиентом нашего центра, посещать занятия, то есть соответствовать всему тому, о чем он говорит в отзыве!

Пусть в центре будет стенд с отзывами и фотографиями обо всех направлениях.

Анонсируйте следующий курс, продавайте сразу. Начиная со второй половины года ваши педагоги планово должны рассказывать родителям о том, чем они будут заниматься на следующий год.

Заранее информируйте клиентов о следующем курсе, создавайте условия для перехода на следующее направление.

Отметьте не только детей, но и родителей. Придумайте номинации, вручите грамоты. Пусть каждый уйдет с подарком.

В конце года можно разыграть приз для постоянных клиентов.

Например, можно организовать доску почета «Наши постоянные клиенты». На нее поместите фото ребенка с родителем, историю отношений с вами.

Мы решили, что одна из наших базовых ценностей будет звучать так: «Мы делаем все возможное, чтобы увеличивать количество наших клиентов»