Цитаты из книг автора «Елена Артемова»

Вопрос «Вас записать» как раз и возвращает и вас и клиента к основной цели разговора – покупке ваших услуг. На протяжении всей беседы вы можете задать его несколько раз. Каждый раз этот вопрос характеризует конец одного этапа и начало другого.

Тогда у администратора опять же есть повод перейти на следующий этап работы с клиентом. Ну и так далее – принцип, думаю, вы поняли. Следующий блок ‒ «Вас записать?» ‒ требует того, чтобы мы остановили на нем свое внимание.

осторожно проверять все версии мотивации. Администратор: Я поняла, Ирина, у нас как раз есть группа ваших ровесников, которые также начнут с самого начала. Сейчас многие дети приходят на английский с 4 лет, как раз три года до школы. Вы к школе хотите подготовиться? Клиент: Да нет, меня это не очень пока интересует (здесь возможен уже более развернутый ответ, показывающий позицию клиента).

Здесь клиент уже обязательно выскажет свою позицию – вам остается только слушать. При коротком ответе «Нет, мы нигде не занимались» можно начать осторожно проверять все версии мотивации.

Вариант ответа 1 требует дополнительного вопроса, который позволит «разговорить» молчаливого клиента. При ответе «да» можно сказать Администратор: А, поняла, Ирина. Значит вы хотите продолжить обучение. У вас уже есть определенные знания, вас можно приглашать в продвинутую группу, я правильно вас поняла?

В варианте 2 дальше все просто. Вы сразу же переходите на следующий этап. В нашей схеме он называется «Администратор характеризует то или иное направление…» Иначе говоря, он описывает занятия в технике активного слушания согласно жизненной позиции клиента.

Здесь возможно два варианта ответа клиента. 1) Клиент (сдержанный, неразговорчивый, пока не желает раскрываться, дает короткий, малоинформативный ответ): Нет (или да, называет центр). 2) Клиент: Да мы дома занимаемся, у нас папа хорошо знает язык, и мы много путешествуем, хочется, чтобы ребенок с детства был в языковой среде.

зовут Ирина. Администратор: Ирина, у вас ребеночку 4 годика, а вы уже где-то изучали язык: дома или в другом центре?

разговориться? Ответ один – тренируйтесь в совершенствовании техник активного слушания, и у вас появится масса идей для первых вопросов клиенту. Продолжим пример с английским. Клиент: Здравствуйте! Меня интересует английский язык для ребенка 4 лет. У вас есть? Администратор: Да, есть! Скажите, а как я могу к вам обращаться? Клиент: Меня

Каким же может быть первый вопрос, который позволит человеку