Цитаты из книги «Тренинг тренеров. 10 видов концепций»

Интеллект карты используются чаще как инструменты творчества и систематизации в своих собственных целях, но могут быть и способом передачи информации другому. Иногда между элементами интеллект-карты проводятся взаимосвязи соответствия, вот эта маленькая веточка в правом нижнем углу соответствует вот этой в левом верхнем. В нашем примере есть большая ветка «Использование», включающая подветку «структура». Если постараться, можно не только расписать виды структур, но и пунктирными линиями связать их с элементами большой ветки «необходимость».

напоминать схему, которую многие называют интеллект-картой (рис. 72).

Конечно, здесь живут и блок-схемы (рис. 71). В основном, они используются для описание многовариантных процессов.

Схемы описывают взаимосвязь различных элементов системы между собой. Довольно редкий вид концепций, поскольку рассчитан скорее на людей технического склада ума, но не стоит сбрасывать его со счетов.

Схематичные концепции Пример из тренинга по эффективной коммуникации (рис. 69). Есть субъект 1, обладающий информацией 1. Чтобы эта информация 1 переместилась в голову кому-нибудь другому, какие этапы должны быть пройдены?

Реакция. Как отзываются о тренинге сами участники: «понравилось/не понравилось», «сложно/легко», «применимо/неприменимо» и т. д. Инструменты оценки: анкеты обратной связи, прямое наблюдение. Этот уровень мы оцениваем сразу после тренинга, пока впечатление еще свежо. Научение. Понравилось – не значит, что чему-то научился, поэтому примерно спустя месяц хорошо бы измерить в сухом остатке полученные знания и умения. Инструменты: тесты знаний и ассессмент (метод оценки на основе наблюдаемого поведения в практических кейсах). Поведение. Умеет – не значит, что делает. Ну или делает только когда руководитель смотрит. Между вторым и третьим уровнем лежит проблема, именуемая тренерами «перенос обучения» (из аудиторного занятия в реальную работу). И, чтобы он состоялся, мало уметь, нужно еще и хотеть (нужны соответствующие установки). Инструменты: тайный покупатель (подставной клиент приезжает и тестирует нашего ничего не подозревающего продавца), аудио- и видеонаблюдение. Этот уровень имеет смысл мерить спустя несколько месяцев после тренинга. Результат. Самый таинственный уровень всей модели. Как мы убедились ранее, ROI нам недоступен (рис. 18, вывод №2). Вернее, напрягшись, можно и посчитать, но это стоит дороже, чем провести еще парочку-другую таких же тренингов. Иногда удается привязать результат к косвенным показателям (сокращение времени обслуживания клиента, например), но чаще всего тренеры измеряют свою эффективность в терминах первых двух уровней: средний балл в анкетах обратной связи (1 уровень), тестах или результатах ассессмента (2 уровень). 3 уровень доступен тренеру редко, поскольку обычно он не контролирует перенос обучения и не имеет возможности премировать/депримировать персонал за те или иные действия.

устоявшаяся и признанная на уровне всего мира модель оценки эффективности обучения.

Иногда логика «от… к…» принимает форму уровней, то есть, от поверхностного к глубинному или от плохого к хорошему. Пойдут ли уровни на увеличение или на уменьшение – на усмотрение автора. В качестве примера – уровни оценки эффективности обучения по Д. Киркпатрику (рис. 68):

Ну и напоследок – выгнать. Нет человека – нет проблемы. «Тренинг продолжится, когда Степан Викторович покинет аудиторию».

Хороший вариант «мочилова» представляет собой эдакий «перегруз». Участник всю дорогу привлекал к себе внимание – теперь он получит его столько, что не сможет унести: «коллеги, давайте дадим Геннадию его порцию внимания, иначе мы попросту потеряем его. Геннадий, выходите в центр и рассказывайте, что Вы там хотели, три минуты для Вас всегда найдутся».