Цитаты из книги «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений» [27] один из наиболее популярных на Западе гуру Том Питерс

система сбалансированных показателей (ССП) Роберта Каплана и Дэвида Нортона.

К чему стремятся совет директоров и президент компании: к быстрым прибылям или к постоянству цели? Дивиденды следующего квартала не столь важны, как возможность компании существовать через 10, 20 или 50 лет.

тельно, не подвластны рабочим. 11.а) Устраните количественные нормы и задания для рабочих в цехе. Замените их лидерством.    б) Исключите управление по целям. Перестаньте управлять по числам и количественным результатам. Замените его лидерством. 12. а) Разрушайте барьеры, которые лишают постоянных рабочих права гордиться своим мастерством. Мастера должны быть ответственны не за числовые показатели, а за качество.     б) Ломайте барьеры, которые лишают менеджеров и инженеров их права гордиться своим мастерством. Это значит, между прочим, отказ от ежегодных аттестаций или рейтингов и от управления по целям (см. главу 3). 13. Учредите широкую программу обучения и самосовершенствования. 14. Сделайте так, чтобы все в компании работали вместе над коренными изменениями. Преобразование — это работа для всех

Стремитесь найти единственного поставщика для каждого вида поставок на основе долговременных отношений лояльности и доверия. 5. Постоянно и непрерывно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы улучшать качество и производительность, а значит, беспрестанно снижать затраты. 6. Введите обучение на рабочих местах. 7. Учредите лидерство (см. пункт 12 и главу 8). Целью руководителей должна стать помощь людям, совершенствование станков и приспособлений, чтобы они работали лучше. Нужно пересмотреть методы руководства по отношению как к менеджерам, так и к производственным рабочим. 8. Изгоняйте страх, чтобы все могли работать эффективнее на компанию (см. главу 3). 9. Разрушайте барьеры между подразделениями. Сотрудники исследовательских, проектных, торговых и производственных подразделений должны работать как команда, чтобы предвидеть возможные проблемы при производстве и эксплуатации продукции и предоставлении услуг. 10. Откажитесь от лозунгов, призывов и установления целей для рабочих, требующих «нуля дефектов» и выхода на новый уровень производительности. Такие призывы лишь вызывают враждебность, поскольку в большинстве случаев низкие качество и производительность на совести системы и, следова

Происхождение 14 пунктов. Эти 14 пунктов — основа преобразования американской промышленности. Недостаточно просто решать проблемы, будь они большими или малыми. Принятие этих 14 пунктов и следование им — есть подтверждение того, что менеджмент стремится сохранить бизнес, защитить интересы инвесторов, сберечь рабочие места. Эта система легла в основу лекций для высших руководителей в Японии в 1950 г. и в последующие годы (см. главу 1 и приложение). Наши 14 пунктов применимы всюду — в малых и крупных организациях, в сфере услуг и на производстве. Их могут применять и подразделения внутри компаний. 1. Добивайтесь постоянства цели — непрерывного улучшения продукции и услуг для достижения конкурентоспособности, сохранения бизнеса и создания рабочих мест. 2. Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эре. Западный менеджмент должен принять вызов и осознать свою ответственность, став лидером перемен. 3. Покончите с зависимостью от контроля качества. Устраните потребность в массовых проверках, прежде всего встраивая качество в продукцию. 4. Положите конец практике оценки и выбора поставщиков только на основе цены. Вместо этого минимизируйте общие затраты.

Эти преобразования можно осуществить только вместе с людьми, а вовсе не с куском железа (компьютерами, приспособлениями, автоматами, новыми станками). Ни одна компания не в состоянии «купить» качество

Ложный путь. Распространено мнение, что качества и производительности можно достичь закручиванием гаек и использованием приспособлений и нового оборудования. Одна новая книга объясняет, как «мотивировать ваших людей работать с предельной скоростью». Стегайте коней, и они будут бежать быстрее — правда, некоторое время.

Прибыли на бумаге не обеспечивают нас «хлебом насущным», а повышение качества и производительности позволяет не заботиться о нем. Оно позволяет улучшать материальную жизнь всех людей, здесь и повсюду.

Менеджмент, серьезно относящийся к ответам на следующие вопросы, осознает важность разработки общего, целостного плана7. 1. Где вы хотите оказаться через пять лет? 2. Как вы собираетесь достичь этой цели? Каким способом? Что действительно нужно — это постоянная вовлеченность и соучастие в работе (снова Уильям Голомский).