Цитаты из книги «Менеджмент нового времени. Простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке»

Как насчет времени доставки товаров вам или вашим клиентам? Стабильно ли оно или зависит от особых причин? Если стабильно, как можно сократить время перевозок?Как насчет несчастных случаев на производстве? Стабильна ли их вариация? Указывают ли данные на то, что несчастные случаи вызваны стабильным процессом? Или же они представляют собой результат особой причины?Замечание о должностных преступлениях. Любой иск против должностных преступлений (халатности) в медицине, на стройке или в бухгалтерии подразумевает, что событие вызвано особой причиной — то есть случилось по чьей-то вине. Исследования с минимальным применением теории вариаций могут привести к иному заключению: это же событие могло стать результатом самого процесса, то есть устоявшихся практик.

Поэтому наши школы должны поддерживать и укреплять естественное желание учиться, с которым рождается каждый ребенок (см. в начале этой главы).

Очень важно, чтобы высший менеджмент запретил всем участникам проекта выдвигать блестящие идеи в конце процесса. Блестящая идея принимается на нулевом этапе, а не на последнем.

Но когда дети выросли, медали утратили свое значение. Им просто нравилось улучшать свои результаты. Сын хорошо знал, с какой скоростью он плавает. Он даже не нагнулся бы за медалью. У него были сильная внутренняя мотивация и развитая самодисциплина. Ежедневные четырехчасовые тренировки, даже в дождь и снег, были бы слишком тяжелым испытанием, если бы мальчику не нравился спорт. Некоторые родители предлагали своим детям деньги или подарки за лучшие результаты. Эти ребята бросили плавание.

Если компания выплачивает комиссионные, акцент ставится на продажах. Когда она выплачивает фиксированную заработную плату, все внимание уделяется клиенту. Теперь с компанией сотрудничают клиенты, которые прежде не хотели иметь с ней никаких дел.

Сегодняшние действия приводят только к ошибкам в будущем. Важно работать над процессом, который стал причиной ошибки, а не с человеком, продавшим некачественный продукт.

Затраты — это не причины: затраты — это следствия некоторых причин (Gipsie Ranney, 1988).

Количественные цели ведут к искажениям и подлогам, особенно когда система не способна их достичь. Каждый старается выполнить норму (цель), которая от него требуется. Но он не отвечает за потери, к которым приводит его деятельность.

Ранжирование людей указывает на несостоятельность руководства.Цель каждого в системе поощрения по заслугам — понравиться боссу. В результате рушится мораль. Страдает качество.

Почему закрылся банк? Из-за медлительности кассиров, ошибок в банковских выписках, неправильного начисления процентов по кредитам? Чепуха. Все эти операции могли быть безупречными, а банк лопнул. Кто виноват? Менеджмент, который выдал ненадежные кредиты.Кто отвечает за качество? Ответ: высший менеджмент. Качество продукции компании не может быть выше уровня, определенного наверху.