Цитаты из книги «Менеджмент нового времени. Простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке»

Что же касается мотивации, то реальный эффект может дать только внутренняя мотивация. Она связана с собственными желаниями и стремлениями сотрудника. Чтобы их можно было реализовать, менеджмент должен создавать соответствующие условия. Если коротко, то менеджмент должен быть гуманистическим. Тогда он будет строить свои отношения со всеми сотрудниками на равных, на основе взаимного уважения, учета всех мнений, которые могут и должны свободно высказываться, в атмосфере доброжелательности.

В итоге Деминг пришел к следующему. Никакая материальная мотивация не работает, за исключением случая нищеты, когда людям не хватает средств на удовлетворение основных физиологических потребностей. Если базовые потребности удовлетворены, то все способы внешней мотивации, то есть кнут и пряник в любых формах, на самом деле, демотивируют людей.

всегда платите людям максимум того, что вы можете в данный момент. Создайте атмосферу доброжелательности и доверия, чтобы исключить сомнения сотрудников в вашей открытости и искренности.

Ответ прост: потому что любые попытки локальной оптимизации, то есть максимизации каких-то показателей некоторой части системы, почти всегда ведут к ухудшению системы в целом. Чтобы улучшать всю систему, ее части должны стремиться не к оптимизации себя, любимых, а к совместной работе над улучшением целого, иногда даже за счет ухудшения своих индивидуальных показателей

Бессмысленная конкуренция нас разрушает».

настоящей целью нашей организации должно быть ее постоянное улучшение, куда войдут все аспекты ее жизни (то есть улучшение наших продуктов и услуг, улучшение наших взаимоотношений с потребителями и поставщиками, улучшение наших взаимоотношений с обществом, улучшение жизни наших сотрудников и т.д.).

Без цели нет системы». При этом он понимал, что у любого бизнеса есть одна, и всегда одна и та же цель: «Непрерывное совершенствование всех аспектов нашего бизнеса».

Деминг предпочитал подчеркивать, что главным системообразующим элементом служит цель.

Я спросил: как вы освоили свою работу? Ответ: Джон, Мэри и Амалия, работницы фабрики, научили меня. Потом эта женщина через несколько дней обучала какого-то нового служащего. Прошло немного времени, и новичок уже обучал следующего работника. Действительно, каждый рабочий знает о своем деле больше, чем любой другой, но обучение одними работниками других — это дорога в никуда. Намного эффективнее передать эту функцию кому-то одному, лучше всего тому, кто знает работу и может быть хорошим учителем.

Даже у его коллег она не вызывает особого энтузиазма. В результате идея просто откладывается в долгий ящик и забывается. Я могу посоветовать сделать так, чтобы презентация идеи включала описание плана действий и ожидаемых результатов. Принятие и воплощение идеи в жизнь зависят от того, насколько просто и ясно она была изложена.