Цитаты из книг автора «Эдвардс Деминг»

Мы теряем время, полагая, что поступаем правильно.

Улучшение качества стало общей целью: — в масштабах всей компании: для всех заводов, менеджеров, инженеров, производственных рабочих, поставщиков — всех без исключения; — в национальном масштабе.

Из разговора с одним пивоваром, я узнал, что он не имеет проблем с банками, поскольку поставщик банок быстро заменяет любое количество банок, если они оказываются бракованными. Ему не приходило в голову, что он платит за все дефектные банки и вдобавок несет затраты, связанные с остановкой производства и заменой банок. Не понимал он и того, что его покупатели тоже платят по этому счету.

отказ от ежегодных аттестаций или рейтингов и от управления по целям

Устраните количественные нормы и задания для рабочих в цехе. Замените их лидерством.

Разрушайте барьеры между подразделениями

1. Где вы хотите оказаться через пять лет? 2. Как вы собираетесь достичь этой цели? Каким способом?

Дефекты не бесплатны. Кто-то их производит, и эти действия оплачиваются.

Требуется согласованность усилий. Допустим, что: 1) все знают, что делать; 2) каждый старается изо всех сил. Итог: трата знаний и усилий; результаты далеки от оптимума. Ничем нельзя заменить командную работу и эффективных лидеров команд как способ согласования усилий и получения знаний.

Усердие важно. Но, если люди просто меняют один подход на другой, не опираясь на какие-то принципы, самые лучшие усилия могут нанести большой урон. Представьте, какой возник бы хаос, если бы каждый старался изо всех сил, не зная, что же, собственно, нужно делать.