Скрипты должны быть на все:
– скрипт квалификации;
– скрипт первичного звонка;
– скрипт повторного звонка;
– скрипт на закрытие;
– отработка возражений;
– скрипт-план проведения презентации;
– скрипт на дожимы;
– скрипт на обзвон отказников;
– скрипт на обзвон после КЭВ.
Напишите регламент ведения CRM.
5) Регулярно делайте рассылки по всей базе, в зависимости от этапа, на котором находится Клиент.
6) Все звонки менеджеров, а также все переписки с Клиентами должны отображаться в карточке Клиента.