Цитаты из книги «Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать»

Проще говоря, эта ценность есть то, что мы называем «лицом». В любом процессе общения каждая из сторон поддерживает собственную значимость. Правила культурного общения требуют, чтобы собеседник также подтвердил заявленный им образ.

Благодарность — это ответное действие, завершающее коммуникационный цикл и делающее общение честным и равноправным.

Руководящий Толкующий Служащий Снабжающий Советующий Содействующий Сочувствующий Улучшающий Уполномочивающий Устанавливающий

домашнее задание за ребенка Супруг советует, что надеть на вечеринку Медсестра помогает пациенту застелить постель Друг подсказывает слово, которое вертится на языке Гость предлагает помыть грязную посуду Учитель объясняет понятие ученику Компьютерный мастер проходит с вами все ступени, необходимые для решения проблемы с компьютером Оператор линии доверия консультирует попавшего в беду Ребенок показывает другу или родителю, как использовать телефон или видеоигру Тренер объясняет клиенту, как улучшить некоторые навыки Операционная сестра вовремя передает нужный инструмент хирургу Защитник создает брешь для нападающего Коуч обучает менеджера, как взаимодействовать с подчиненными Член импровизационной команды старается развеселить партнера Консультант подыскивает человеку новую работу Начальник дает подчиненным рекомендации, как им лучше выполнять свои обязанности Рабочий сборочного конвейера вовремя ставит деталь, и линия может двигаться дальше Сиделка ухаживает за больным человеком Адвокат консультирует клиента по вопросу развода Социальный работник предлагает семье варианты выхода из экономического кризиса Психотерапевт работает с клиентом над проблемами поведения и эмоциональными трудностями Священник рассказывает прихожанам, как справляться с виной, горем и тревогой Врач осматривает пациента и выписывает рецепт Распорядитель похорон помогает скорбящей семье справиться со смертью Консультант пытается улучшить функционирование организации Для понимания характера этой концепции обратите внимание на количество слов, которыми мы описываем разные процессы оказания помощи (табл. 1.2). Но есть ли у них нечто общее? Есть ли какое-то культурное значение, знание которого влияет на качество помощи? Как быть с различными видами помощи: физической, психологической, информационной, диагностической, рекомендательной и др.? Нужно ли их различать? Таблица 1.2. Слова, обозначающие помощь Вдохновляющий Дающий Делающий для Заботящийся Консультирующий Наставляющий Облегчающий Обучающий Объясняющий Опекающий Передающий Поддерживающий Показывающий Помогающий Предлагающий Регулирующий Рекомендующий

Попытаемся разобраться, что означает помогать и принимать помощь, какие психологические, социальные и культурные ловушки сопровождают ее и как их избежать.

Почему, когда я имею дело с клиентами, лучше работает метод фокусировки внимания на процессе, чем на содержании, то есть на том, как делать, нежели на том, что делать? Моя цель — помочь читателю понять механизмы оказания помощи, когда о ней просят, и ее получения, когда в ней нуждаются.

Первый и наиболее важный из них заключается в том, что любое общение — это взаимный процесс, который должен быть, или хотя бы казаться, справедливым

Помощь — важнейший фактор нашего развития

Помощь лежит в основе любых человеческих отношений

чтобы команды научились взаимопомощи, им требуется пройти через ситуации, в которых возможно временно приостановить соблюдение социальных норм для более открытого общения внутри команды. Такая обратная связь лучше всего работает: 1) если она запрашивается, а не навязывается; 2) если она конкретна и определена; 3) если вписывается в общий контекст цели и 4) если описательна, а не оценочна. Члены команды, разделяющие эти принципы вз