Цитаты из книги «Психология делового общения»

переживания. Деловое общение подразумевает служебные, то есть официальные, контакты с обратной связью между начальством и подчиненными, а также между подчиненными. С помощью общения руководитель организует совместную деятельность коллектива, управляет его работой и поведением конкретных исполнителей.

деловое общение – особый вид общения, для которого характерно взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием. У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные

Деловое общение – вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение – это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений (Колтунова

5. Завершение беседы. Этап завершения управленческого общения может носить различный характер в зависимости от того, достигнута ли его цель.

4. Формулирование выводов и контроль результативности беседы. На этом этапе инициатор общения осознает, что его цели были достигнуты, либо убеждается в наличии причин, по которым беседу стоит прекратить без достижения ожидаемого результата.

в качестве основополагающих умений руководителя на этом этапе выступают: • владение речью; • умение задавать вопросы; • совершенное владение техникой слушания; • умение аргументировать свои суждения; • предоставление партнеру обратной связи; • умение оказывать психологическое воздействие на партнера (убеждать, внушать, программировать); • способность запоминать и фиксировать информацию.

3. Основной этап включает обсуждение предмета общения, обмен мнениями и достижение цели.

2. Предварительное информирование. Этот этап необходим для предоставления участникам всей необходимой для проведения беседы информации, информационного обеспечения разговора.

1. Установление контакта. На этом этапе происходит обмен приветствиями, формируется положительный фон коммуникации, зондируются возможные препятствия, затруднения при проведении беседы

Управленческое общение – это общение руководителя с исполнителями, а также с выше- и нижестоящими руководителями.