Самые свежие размышления о многоступенчатом воздействии звука на эмоции собраны в статье ученых из Лундского университета (Швеция). Авторы описывают шесть компонентов данного процесса. Эти компоненты указаны ниже в порядке возрастания сложности и тонкости.

Рефлекс ствола головного мозга – физиологический эффект, описанный выше; прежде всего – реакция «бей или беги». Внезапные, громкие, негармоничные или быстрые звуки провоцируют эмоциональное возбуждение.

Оценочный условный рефлекс представляет собой уже рассмотренную ассоциативную реакцию. Например, вы связываете звук или песню с человеком или событием, вызывающим эмоцию.

Эмоциональная заразительность проявляется, когда мы воспринимаем и испытываем эмоцию, переданную композитором в музыке. Точно так же мы испытываем грусть, когда видим плачущего человека. Мне приходит на ум забавная сцена из фильма «Бриджит Джонс», когда героиня жалеет себя и подпевает бессмертной All By Myself Эрика Кармена в исполнении Джейми О’Нил.

Зрительный образ вызывает в воображении визуальные образы, когда вы слышите звуки. Эмоции появляются из комбинации звука и воображаемой сцены. Например, зрительные образы возникают, когда вы слушаете звуки прибоя, чтобы расслабиться или заснуть.

Эпизодическая память задействуется, когда звук вызывает воспоминание о конкретном событии из жизни слушателя. Событие вызывает эмоции (порой это сопровождается фразой «Милый, они играют нашу любимую песню»). По этой причине люди, испытавшие посттравматическое стрессовое расстройство, могут активно реагировать на звук грома или любой внезапный «бах».

Ожидание от музыки проявляется, когда музыкальная структура произведения нарушает, меняет или оправдывает ожидания слушателя на основе его прежнего опыта прослушивания того же музыкального стиля. Композиторы использовали данную особенность сотни лет. Они шутливо вели нас за собой по музыкальной тропе и заставали врасплох неожиданным ходом, вызывающим удивление или наслаждение.

Помните: не только музыка, но и весь звук воздействует на ваши чувства.

Когнитивная составляющая

Звук влияет и на нашу способность думать, оказывает невероятное воздействие на продуктивность или эффективность. Главным образом, это связано с тем, что наша нейронная пропускная способность довольно ограничена, когда речь заходит об обработке звука.

Я не знаю никого, кто мог бы понимать двух человек, говорящих одновременно. Прочесывая доступные научные доказательства, я пришел к выводу, что наша слуховая пропускная способность охватывает около 1,6 разговора. На интуитивном уровне это кажется верным. Многие испытывают потрясение, разочарование, вероятно, даже раздражение, когда два человека говорят с ними одновременно или когда они пытаются закончить срочный проект, а им мешает громко говорящий человек.

Единственный способ блокировать отвлекающий звук – использовать наушники или беруши. Кроме того, мы по своей природе расшифровываем язык, поэтому пространственно близкий разговор занимает единицу из нашей ценной пропускной способности в 1,6 единицы. Теперь мы направляем лишь 0,6 на свой внутренний голос и используем его, пытаясь работать со словами, символами или числами. Вот почему чужой разговор – самый отвлекающий звук.

Согласно исследованию с участием людей, работающих в современных офисах с открытой планировкой, изменчивые или непредсказуемые звуки отвлекают больше всего. Особенно когда мы не можем их контролировать. В первую очередь людям мешают нежелательные разговоры стоящих рядом. Другими самыми упоминаемыми отвлекающими звуками стали звонки телефонов и шум работающей оргтехники вроде принтеров или компьютеров коллег. Подобный шум негативно влияет на наши мыслительные способности, зачастую снижая их в разы. В шумных офисах с открытой планировкой продуктивность может снизиться на две трети! Британское исследование с участием 1800 надомных и офисных работников показало, что они теряли до двух часов в день, отвлекаясь на шум, исходящий в основном от громких коллег и звонящих телефонов. Предполагаемый ущерб, нанесенный шумом британской экономике, составлял £139 млрд в год!

Эксперт по офисным пространствам, профессор Джереми Майерсон написал множество материалов на эту тему. Он утверждает, что все мы отличаемся рабочим режимом. Офисы с открытой планировкой подходят лишь одному режиму – командной работе. При этом главной целью является быстрая коммуникация, отвлекать коллег без предупреждения допустимо. Когда я брал у Майерсона интервью на эту тему для передачи на BBC Radio, он отметил, что отсутствием социальных правил открытый офис похож на пограничную зону. По его словам, «почтальон не входит в ваш дом без предупреждения и не сваливает почту посреди гостиной, но именно это происходит в офисах с открытой планировкой».

В любой среде сильнее всего отвлекают сигналы оповещения. В конце концов, звук клаксона и вибрацию в телефоне разработали с целью привлечь наше внимание. Если сигнал звучит в месте общего пользования, то его слышат всех окружающие. Это одна из главных проблем в больницах, где постоянный шум гудящей техники привел к появлению феномена сигнальной усталости. Персонал привыкает к шуму и перестает его замечать. Это не значит, что такой шум не действует на людей. Несчастные пациенты тоже подвержены воздействию всех оповещающих звуков с серьезными последствиями для сна и уровня стресса. Мы рассмотрим это позже.

Шум мешает коллективной работе и вредит здоровью. Однако более серьезной проблемой является то, что четыре важных режима работы попросту не учитываются во многих офисах с открытой планировкой.

Первый режим работы – концентрация, или индивидуальная работа, которая требует нахождения в пространстве, похожем на библиотеку. Согласно опросу Leesman Index, шум и отсутствие спокойного рабочего пространства возглавляют список главных жалоб сотрудников. В опросе, направленном на изучение факторов, влияющих на продуктивность, приняли участие сотни тысяч офисных работников.

Совет

Если у вас стоит оповещающий сигнал на входящую электронную почту, с приходом каждого сообщения вы будете терять концентрацию, возможно, несколько раз в час. Попробуйте выключить звук, проверяйте почту периодически, в определенное время. Например, делайте это каждый час в течение 5–10 минут или в начале и конце рабочего дня. Вы обнаружите, что ваша продуктивность выросла в три раза!

Вторым режимом является размышление, или не-работа, к которой может относиться медитация после интенсивной работы или, например, спокойное обсуждение идей в социальной среде. Для первого лучше выделить спокойную комнату в стиле дзен, второе же требует неформального социального пространства (разумеется, изолированного от спокойных рабочих зон!).

Третий режим – коммуникация на расстоянии – часто требует приватности. Я бывал в офисах, тихих настолько, что звук сгибаемого листа бумаги казался очень громким шумом. В этих местах приватность полностью отсутствует. Человек, совершающий звонок, потревожит всех в комнате. Я не говорю о том неловком чувстве, которое возникает, когда вы понимаете, что все прислушиваются к вашему разговору!

Четвертым режимом является конференция, или структурированные групповые совещания. И вновь приватность становится главной проблемой. Я знаю множество офисов, не разделенных стенами или имеющих формальные тканевые перегородки. Это значит, что звуки совещания отвлекут работающих рядом людей. Они могут услышать каждое слово, и конечно, звуки оживленного офиса с открытой планировкой мешают участникам совещания услышать друг друга. Комнаты для совещаний должны иметь хорошую акустику и способствовать эффективному затуханию звука. Так звуки не будут отвлекать остальных сотрудников, а участникам совещания не помешают общаться.

Вероятно, вы сталкивались со многими из перечисленных проблем в офисах, полностью спроектированных для глаз человека. Теперь, когда вы понимаете значимость звука, можете перейти в среду, более подходящую для работы.

Поведенческая составляющая

Доказано, что шум делает людей менее социальными и снижает их готовность помогать другим. Громкая быстрая музыка воздействует на скорость и стиль вождения автомобиля. Убедительный оратор может серьезно повлиять на поведение, вдохновить на более продуктивную работу, обратить людей в веру, серьезно изменить политическую и социальную ситуацию или спровоцировать толпу на жестокие действия. Ревущая толпа способна вдохновить спортсменов на яркое выступление. В боевых искусствах особые слова, выкрикнутые с усилием, повышают концентрацию и силу. Успокаивающие слова, мантры и мягкие звуки способны вызвать ощущение спокойствия или ввести в состояние транса.

Четвертый эффект звука, меняющий поведение человека, является самым важным в работе The Sound Agency. Мы неоднократно доказали его эффективность. Одним из самых ярких примеров стал случай в Ланкастере (Калифорния), где мэр Рекс Паррис решил привнести радость в жизнь пешеходов на главном бульваре города. Так он хотел подчеркнуть свой приоритет – безопасность. Мы установили саундскейп, включавший пение птиц, плеск воды и тщательно подобранные музыкальные элементы. Они должны были снижать пульс и создавать спокойное настроение. Владельцы магазинов и ресторанов в этой зоне пришли в восторг от звуков. Но самое главное – после установки саундскейпа начальник исполнительной службы Ланкастера отметил снижение уровня преступности на 15 %. Это вызвало глобальный медиа-интерес: новость появилась на первых полосах Wall Street Journal, Los Angeles Daily News, Daily Mail в Великобритании, вышла на радиостанциях KTLA и KQED, а также в NBC Network News.

Исследования неизменно свидетельствуют, что темп саундскейпа определяет ритм нашего поведения. Многочисленные опыты показали, что динамичная музыка заставляет людей идти быстрее. Это особенно проявляется в магазинах: если мы ускоряемся, тратим меньше времени и денег на покупки. Вполне вероятно, что веселая и быстрая музыка, играющая во многих магазинах, дорого им обходится! Мы также активнее пережевываем пищу под быстрый звук. Неудивительно, что фастфуд-заведения обычно включают бодрую музыку, чтобы повысить оборачиваемость столов.

Мы стремимся по возможности отдалиться от неприятного звука, даже не всегда осознавая это. Проведите параллель с запахом, и все станет очевидным: мы естественным образом избегаем плохого запаха, стараясь отдалиться от него, и тянемся к прекрасному аромату. То же самое со звуком: неприятный шум – звуковой эквивалент плохого запаха, он вызывает реакцию избегания или стресс, если мы не можем от него отстраниться. Вот почему для коммуникации так важен контекст. Мы рассмотрим данный вопрос более подробно в этой и следующей главах.

Круг

Многие мои знакомые представляют себе устную коммуникацию в виде простой линейной связи между общением и слушанием. Это выглядит примерно так:

Один отправляет, другой принимает. Но так ли все просто на самом деле?

Конечно, нет. Прежде всего, пропущен важный элемент. На предыдущих страницах мы выяснили, что окружающий звук прямо воздействует на значимые аспекты жизни и формирует важный контекст для всего общения и слушания. К сожалению, этот контекст преимущественно является негативным: он слишком часто мешает коммуникации, заглушая наш сигнал. Крайне редко мы находимся в грамотно спроектированном пространстве, которое помогает коммуникации и слушанию, например в концертном зале или театре.

Поскольку наша устная коммуникация существует в контексте, нужно добавить в рисунок третий элемент:

Уже лучше, но это еще не все. Необходимо включить дополнительный аспект коммуникации, который часто упускается из виду. При правильном использовании он ведет к позитивным переменам.

Связь между общением и слушанием – не линейная, а круговая: эти процессы взаимодействуют.

Ваша манера слушать влияет на мою манеру говорить, и наоборот – моя манера говорить влияет на вашу манеру слушать. Движение не одностороннее. Возможно, понимание этого станет самым важным уроком, который вы извлечете из данной книги. Попробуем изменить рисунок, показав круговую связь между общением и слушанием:

Эта модель положена в основу моей книги. Она показывает динамичность и интерактивность общения и слушания, а кроме того, помогает справиться с парадоксом – дает понимание, почему нужно работать над навыками слушания, чтобы быть услышанным!

Давайте рассмотрим силу эффективного слушания и речи.