Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

обойдется намного дороже. Компании, которые хотят извлечь выгоду как из «массовости», так и из «персонализации», должны, п

Однако и обратный принцип тоже справедлив: приведение услуги в соответствие с личными потребностями клиента — это верный путь к созданию положительного впечатления

вход?» С помощью этого простого упражнения вы узнаете, как можно лучше увлечь госте

ким предложением. Вы можете придумать увлекательнейшее представление, связанное с продажей услуги или товара, однако, если вы не берете плату за его посещение или участие в нем (просто за то, чтобы попасть на вашу территорию64, как делается в концертных залах, тематических парках, луна-парках и в других подобных заведениях), вы не можете назвать себя режиссером экономического впечатления65.

окажет каждый стимул на все пять чувств — осязание, обоняние, зрение, слух и вкус.

должны продумать тему впечатления, а также ощущения, которые будут доносить ее до гостей. Часто режиссеры впечатлений составляют список ощущений, которые гости должны, по их мнению, испытать, и размышляют о различных темах и сюжетных линиях, которые объединили бы эти ощущения в один связный рассказ. Затем они тщательно изучают список и вычеркивают некоторые ощущения, оставляя те и только те из них, которые целиком и полностью соответс

е. Это происходит потому, что в данном случае цена отображает скорее не себестоимость товара, а его ценность как памяти о концерте в глазах покупателя.

ного дизайна Дональд Норман57 предлагает одно «правило: если вы встречаете инструкции, знайте, что о вас, как о клиенте, данная компания не позаботилась должным образом»58. Ин

предпочтениями. Карбон делит стимулы на «механические» и «человеческие», другими словами — на одушевленные и неодушевленные. Первые — это «образы, запахи, вкусы, звуки и тактильные ощущения, порожденные предметами, например пейзаж, графика, ароматы, музыка, поверхность перил и т.д. В отличие от них, одушевленные стимулы исходят от людей. Такие стимулы можно создать путем целенаправленной работы с сотрудниками, приводя их поведение в соответствие с пожел

Чтобы вызвать нужные ощущения, компания должна использовать стимулы, которые все вместе подтверждали бы сущность желаемого впечатления для гостя.