Цитаты из книги «Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие»

Во-вторых, последовательность, развитие и

актеры должны формулировать и задавать трудные вопросы, которые ни один другой человек не может задать или не может ответить на них; и еще они должны различать значимые и незначительные элементы в том, что происходит на сцене.

Театральные представления требуют четких границ;

Театр — это не метафора, а модель.

Каждое действие вносит свой вклад в общее ­впечатление.

Компании Andersen и Paris Miki, использующие совместную персонализацию, создают новые впечатления от проектирования окон и подбора очков. Адаптивная персонализация помогает компаниям Lutron, Select Comfort и Peapod создать новые впечатления от освещения, сна и покупки продуктов. Hertz добивается новых впечатлений от проката автомобиля с помощью косметической персонализации, a Whirlpool использует этот подход для создания новых впечатлений от поставки электронной техники. ChemStation не без помощи прозрачной персонализации вызывает у своих покупателей новое впечатление от чистоты. Ее же использует сеть отелей Ritz-Carlton для того, чтобы создавать незабываемое впечатление от пребывания в гостинице.

каждый вид персонализации направлен на устранение определенного рода уступки и на создание определенного впечатления.

Прозрачная персонализация предполагает предоставление каждому клиенту особенного предложения так, чтобы он об этом не знал.

прозрачная персонализация прямо противоположна косметической.

Прозрачная персонализация незаметно удовлетворяет требованиям отдельных клиентов. Вместо того чтобы просить покупателей выделить время и описать свои потребности, компании, занимающиеся прозрачной персонализацией