Цитаты из книг автора «Джозеф Пайн»

развивается от предоставления услуг к постановке впечатлений, исследует возможные уступки со стороны клиентов и предлагает события, за которые можно взимать плату

необходимо: писать новые сценарии; эффективно подготавливать события; делать события запоминающимися; встречать гостей.

сделать так, чтобы обычное взаимодействие с клиентом превратилось в незабываемое впечатление.

Чтобы предоставить услуги на высочайшем уровне, нужно в первую очередь наладить двустороннее общение с клиентами.

задача состоит в том, чтобы: разрабатывать новые процедуры; эффективно выполнять работы; учитывать реакцию клиентов;

Эффективность и качество в производстве, на чем бы они ни основывались (на ремесле или более современных техниках), непременно должны присутствовать, чтобы компания была успешной.

факторы, которые требуют корректировок, и отношения с покупателями

компания должна определить свои предложения, основные направления деятельности

Систематически анализируя положение на конкурентном рынке

нужна стратегия, чтобы управлять ­четырьмя измерениями, в которых создается ­потребительская ценность.