Цитаты из книг автора «Джозеф Пайн»

внимание уделяется не только процедуре обслуживания клиентов, но и тому, как оно происходит, превращает обычное оказание услуги в незабываемую встречу.

плата за вход, плата за участие в мероприятии, повременная оплата, вступительный взнос, абонентская плата и членские взносы. Описание этих способов получения платы призвано помочь предприятиям изобрести новые способы разработки и монетизации создаваемых ими впечатлений.

Если скрестить вертикальную и горизонтальную оси, мы получим четыре области впечатлений — развлечение, обучение, эскапизм и эстетику, как показано на рис

По сути дела, вы — именно то, за что вы взимаете плату. Давайте выясним это на примере каждого звена шкалы потребительской ценности: трансформации.

Рифкин признает существование «четвертого» сектора экономики — сектора знаний, однако не верит, что он «способен обеспечить рабочими местами даже часть тех сотен миллионов людей, которые потеряют работу в течение ближайших десятилетий»

Экономика впечатлений высвобождает театр из пространства, ограниченного авансценой. Представлениям государственных драматических и любительских театров, кинематографическим студиям и тематическим паркам придется существовать в условиях ужесточающейся конкуренции со стороны новых, неожиданно появляющихся участников рынка: не только ресторанов и кафе, игровых клубов и виртуальных миров, но также банков и страховых компаний, авиалиний и отелей, магазинов на углу и обновленных торговых центров. Ведь каждый бизнес — это сцена.

Плоды труда тех, кто работает на фермах и заводах, похожи на результаты театральных представлений — придуманных миров, которые разительно отличаются от обыденности. Двухчасовой спектакль « пролетают незаметно.

Прежде всего у компаний должно быть пространство, где можно было бы проводить ролевые игры, имитации и тесты, которые и составляют настоящие пробы. Кандидаты больше не будут кружить вокруг кабинетов служащих отдела кадров в ожидании собеседования, и поэтому нужно по-новому организовывать имеющееся пространство. Многие консалтинговые компании уже предлагают кандидатам принять участие в ролевой игре в реальных офисах и командах; остальные должны последовать их примеру.

«шесть измерений общих ощущений»: представление темы как большой или маленькой.

Обучающий аспект впечатления, как и эскапизм, по сути своей деятелен. Обучение, что уже ни у кого не вызывает сомнений, требует активного участия со стороны ученика. Что ваши гости должны «выучить» в результате этого впечатления? Какие знания или действия заинтересуют их настолько, что они захотят узнать что-то новое или приобрести какие-либо умения?