Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов»

автоматизация неэффективной операции увеличит неэффективность.

автоматизация эффективной операции повышает эффективность.

Бытует опасное заблуждение, что приобретение программного средства моделирования процессов решает все проблемы и процессы после этого усовершенствуются сами собой. Нет ничего более далекого от истины. Моделирование процессов — это всего лишь программный инструмент, и без методологии или общей схемы, квалифицированного персонала, который умел бы его применять, и искреннего стремления руководства организации оно бесполезно.

«у всех есть планы рационализации и усовершенствований. Однако настоящие преобразования наступают тогда, когда принимается решение, что это уже должно быть не планами, а стратегией бизнеса».

Составляющие элементы управления изменениями персонала (т.е. людей) должны учитывать культурную среду организации и подстраивать ее под новую поведенческую модель менеджеров, трансформируемую в поведенческую модель людей, которыми они управляют.

Людей необходимо целиком и полностью вовлечь в процесс развития в качестве его основной движущей силы. С ними нужно советоваться, регулярно общаться, прислушиваться к ним и обучать их. Если люди не понимают причин внедрения новых процессов и необходимости изменений в уже существующих, как можно рассчитывать, что они примут новшества и возьмут на себя ответственность за них?

Именно люди определяют успех (или неуспех) проекта BPM.

Люди и их участие во внедрении — это ключевые фигуры процесса

Самая важная составляющая любого внедрения BPM — управление организационными изменениями и воздействиями на соответствующий персонал (кадры).

Над водой обычно видна только верхушка айсберга (10% всей массы). BPM часто тоже похожа на айсберг — люди и организации видят только то, что над водой. Интересное отметить, что каждый наблюдатель видит над поверхностью что-то свое. Поставщик продукта видит технологию; аналитик процессов видит… конечно, процессы; подразделение кадров — смену управления; подразделение информационных технологий — внедрение технологий; бизнес-руководство — краткосрочные преимущества (быстрый выигрыш), сокращение затрат и простые меры для усовершенствований, а менеджер проекта — выполнение краткосрочных задач и достижение результатов проекта.