Цитаты из книги «Продай себя дорого»

• Выпишите себе на листок библейское изречение «И кто принудит тебя идти с ним одно поприще, иди с ним два» и носите с собой. Каждый день перечитывайте его. • Каждый день совершайте рывок, чтобы стать ближе к людям. • Каждое утро, проснувшись, трижды повторите: «Чем больше я делаю для других, тем больше людей настроится на добрые дела». • Постоянно пытайтесь встать на место другого человека, почувствовать себя в его шкуре. • Чем бы вы ни занимались, начните выполнять десять правил «второй мили» на пути к успеху. Результаты не заставят себя ждать.

Десять правил «второй мили» на пути к успеху: 1. Если вы продавец, сделайте один или два внеплановых звонка в день потенциальным покупателям. 2. Задержитесь на работе чуть подольше или придите на час раньше. 3. Сделайте без всякой просьбы что-то полезное в своем кабинете или дома. 4. Подарите небольшой сувенир человеку, который вам дорог или нужен, даже если для этого нет никакого повода. 5. Подарите небольшой сувенир человеку, в котором вы не нуждаетесь. Возможно, впервые в жизни он почувствует себя важным и нужным. 6. Не бойтесь сойти с привычного пути, чтобы помочь другому человеку. Будьте всегда там, где вы нужнее всего. 7. Каждый день делайте кому-нибудь комплимент. 8. Снимите груз с чьих-нибудь плеч, вместо того чтобы взваливать на них свои проблемы. 9. Если вы студент, проводите чуть больше времени за книгами. Возможно, вы узнаете что-то новое. 10. Сделайте для окружающих какое-нибудь доброе дело, не ожидая награды за это.

Для многих продавцов сделка заканчивается в тот момент, когда подписан контракт. Такой взгляд страшно далек от истины. Именно здесь-то продажа только начинается. Отношения между продавцом и покупателем должны скорее напоминать многолетнее супружество. Настоящим успехом может считаться только та продажа, в результате которой вы приобретаете постоянного клиента. Это касается не только продажи автомобилей. В равной степени это применимо и к торговле мебелью, и к заключению страховых договоров, и к сделкам с недвижимостью. Как ни печально, но многие продавцы лишаются всех шансов на повторную сделку в момент заключения контракта. Это происходит из-за того, что они забывают: именно здесь начинается настоящая продажа.

«Я — самый лучший продавец самого себя».

«1. Никогда не делайте ничего, чего вам впоследствии пришлось бы стыдиться. 2. Не бойтесь время от времени шлепнуть себя по заду. 3. Живите так, чтобы вам хотелось стать другом самому себе». Я считаю, что это потрясающая формула для того, чтобы научиться любить себя.

«разумеется», сближают вас с людьми, а «может быть», «когда-нибудь», «минуточку» отталкивают.

Когда люди слышат эти слова, они отворачиваются от вас. Возможно, они сами не осознают, почему так происходит, но это правда. Если вы собрались говорить на языке собеседника, то, по возможности, избегайте следующих слов: я; мне; потом; может быть. Эти слова демонстрируют, что вы общаетесь на своем языке, а не на языке окружающих. А здесь имеется существенная разница в подходе. Весь секрет заключается в том, что когда вы говорите на языке другого человека, то смотрите на вещи с его точки зрения. Люди всегда оценивают это должным образом. Это не означает, что нужно потакать им во всем, отказываясь от собственных убеждений, и продавать себя с потрохами (более подробно об этом в одной из следующих глав). Это значит, что вы ставите себя на место собеседника и смотрите на проблему его глазами. Если вам это удалось, то вы на верном пути к такому личному, общественному и деловому успеху, о котором прежде и не мечтали. Существуют и другие «отталкивающие» слова. Если вы произносите слово «потом», собеседник сразу же охладевает к вам. И, напротив, употребив слово «сейчас», вы моментально вырастете в его глазах. Люди предпочитают, чтобы их просьбы выполнялись сейчас, а не потом. Поэтому такие слова, как «сейчас», «сию минуту», «конечно»

Вот несколько таких «сближающих» слов, которые могут творить чудеса, потому что они — из лексикона собеседника и он легко понимает их (разумеется, этот список можно продолжить): вы, ваш; мы, наш; извините; обещаю вам; пожалуйста; спасибо. Я знаю одно крупное агентство массовой информации, которое установило общее для всех сотрудников правило, что любое исходящее письмо, кем бы оно ни было подписано, не должно содержать слова «я». Все письма тщательно контролируются, и секретарши до того наловчились, что даже тайком корректируют письма своих шефов, чтобы они беспрепятственно прошли контроль. Личное местоимение первого лица единственного числа было просто вычеркнуто из лексикона этого агентства. Однако выйти из положения помогают такие слова, как «вы» и «ваш». «Вы получите ответ в ближайшее время...» или «Ваша партия товара была вчера отправлена по назначению...». Сотрудники агентства прекрасно знают, что эти «сближающие» слова, кому бы они ни были адресованы, не могут не встретить понимания. Один из сотрудников отдела рекламы, который перенес это правило даже в свою личную переписку и добился благодаря этому больших успехов, сказал мне: «Джо, употреблять слово “я” — большой грех». Слова «вы» и «ваш» всегда встречают понимание. В тот момент, когда вы произносите их или пишете, люди, к которым они обращены, начинают чувствовать расположение к вам. Такие слова наиболее приятны для слуха людей, если не считать звуков, обозначающих их имя. Они могут творить чудеса, потому что произнесены на языке собеседника и пробуждают в нем интерес к вашей персоне и к тому, что вы собираетесь сказать.

Внимательно слушать — это уже дело. Я неоднократно встречал таких БИБов. Они постоянно толкутся возле автоматов с прохладительными напитками и кофеварок. Они сплетничают и рассказывают анекдоты. Это настоящий наркотик, отравляющий все вокруг.

Двенадцать правил для того, чтобы научиться слушать: 1. Держите рот на замке, чтобы уши оставались открытыми. 2. Слушайте всеми органами чувств. Во-первых, ушами. Не удовлетворяйтесь 50 процентами. Выслушайте весь рассказ. 3. Слушайте глазами. Смотрите в глаза собеседнику. Это показывает, что вы воспринимаете каждое слово. Всем знакомо выражение «В одно ухо влетело, в другое вылетело». Но никому не приходилось слышать, чтобы в один глаз влетело, а из другого вылетело. 4. Слушайте всем телом. Используйте язык тела. Сидите прямо, не сутультесь. Слегка наклонитесь вперед, чтобы подчеркнуть свое внимание. 5. Будьте зеркалом. Улыбайтесь, когда улыбается ваш собеседник, хмурьтесь, когда нахмурится он, кивайте, когда кивает он. 6. Не перебивайте. Собеседник в этом случае теряет нить мысли и раздражается. 7. Устраните внешние раздражители. Если вы находитесь у себя в кабинете, попросите секретаршу ни с кем не соединять вас по телефону. Или постарайтесь найти для беседы такое место, где вам не помешают. 8. Уберите звуковые помехи. Выключите телевизор и радио. Даже тихая музыка на заднем плане не должна мешать вашему разговору с собеседником. 9. Уберите визуальные помехи. Ни вид из окна вашего кабинета, ни его интерьер не должны мешать вам слушать глазами. 10. Сосредоточьтесь. Обращайте все внимание на собеседника. Во время беседы не поглядывайте на часы, не чистите ногти, не зевайте, не закуривайте. Даже если вы просто держите незажженную сигарету в руках, это рассеивает ваше внимание. 11. Слушайте между строк. Постарайтесь расслышать то, что не сказано вслух. Часто это оказывается самым важным. Тембр голоса, непроизвольный жест, речевой нюанс, смущенное покашливание — это тоже высказывание, хотя и не выраженное словами. 12. Не превращайтесь в БИБа. БИБ — это Болтун И Бездельник.