Цитаты из книг автора «Джино Викман»

К сожалению, структура большинства мелких и средних компаний либо слишком расплывчатая, либо отсутствует вовсе. Во многих организациях она продиктована самомнением, отдельной личностью или страхом. Чтобы избежать подобной ловушки, необходимо научиться применять Схему Подотчетности. Она позволит вам сформировать структуру, которая будет способствовать расширению компании и четко определять задачи и обязанности каждого сотрудника.

Существует прямая взаимосвязь между строгим соблюдением организацией ключевых процессов и вашей личной способностью отпускать. Передача готовой системы ответственному руководителю упрощает делегирование полномочий и повышение в должности.

У вас будет ряд процессов: управления персоналом, маркетинга, продаж, бухгалтерского учета, удержания клиентов, операционный процесс и другие. Все они должны работать согласованно, а используемые вами методы должны быть предельно ясны каждому сотруднику на всех уровнях организации. На первом этапе руководящая группа должна единогласно определить, что представляют из себя эти процессы, а затем дать им название. Таков Путь ведения дел в вашей компании. Как только вы всецело примите свой Путь, то упростите, задокументируете и отрегулируете эти ключевые процессы, применяя соответствующие технологии. В результате вы достигнете небывалой эффективности, устраните ошибки и облегчите процесс управления для менеджеров, а для себя – повысите прибыльность.

Долгосрочное прогнозирование – это не совсем предсказание; вы принимаете решение о том, что будете делать завтра, на основе того, что вам известно сегодня. Иными словами, руководству приходится «забираться на дерево» чаще других. Я сравниваю долгосрочное прогнозирование с группой недальновидных людей, которые прокладывают путь через джунгли. Они могут быть самой продуктивной командой в этом деле и даже быть вдвое продуктивнее любой другой команды предшественников. Однако, если у них нет лидера, который может залезть на дерево и сказать им, куда ведет дорога, они, скорее всего, будут петлять. Научитесь видеть перспективу. Как руководителю вам необходимо перестать заниматься бизнесом 100 % своего времени и, как говорит Майкл Гербер, автор книг The E-Myth и «Малый бизнес», работать над ним время от времени. Это правило поможет вам быстрее добраться до намеченной цели.

Долгосрочное прогнозирование – это прогноз всего на 90 дней и более. Для этого ваш руководящий состав должен знать, к какой цели стремится организация и каким образом планирует ее достичь. Вы определяете это, начиная с далекого будущего и возвращаясь к настоящему. Какова ваша десятилетняя цель? Каким вы видите развитие компании в ближайшие три года? Ваш годовой план? Что вам необходимо сделать в ближайшие 90 дней, чтобы придерживаться намеченного плана?

Цепляясь за каждое мелкое дело, вы фактически ограничиваете развитие организации. Когда вы почувствуете личностный рост, компания будет расти под вашим началом. Вот что подразумевается под отпусканием лозы. Однако, когда вы освобождаетесь, вам необходимо убедиться, что вы освободились от правильных обязанностей. Полномочия, которые вы делегируете другим людям, должны включать в себя задачи, которые вы переросли. Например, разбор электронной почты, написание коммерческих предложений, утверждение счетов или обработка жалоб клиентов. Иногда страшно отказаться от работы, с которой другие люди могут не справиться, но в какой-то момент вам придется это сделать. Преимущество подобной передачи в том, что есть специалисты с соответствующими навыками, которые с энтузиазмом будут выполнять возложенные на них обязанности.

Дэн Салливан, создатель программы Strategic Coach®, отмечает следующее: «Организация не будет расти и развиваться, пока не сформируется новое упрощенное состояние». Благодаря множеству инструментов весь процесс EOS ориентирован на то, чтобы помочь вам создать это новое упрощенное состояние. Через всю книгу красной нитью проходит принцип «чем меньше, тем лучше».

Акроним KISS («keep it simple, stupid»[2]) станет вашей мантрой. Упрощение организации – ключевой момент. Оно подразумевает оптимизацию правил, по которым вы работаете, а также способов их передачи. То же самое касается ваших процессов, систем, сообщений и видения. Большинство организаций на начальном этапе слишком сложны. Используйте модели, визуальные элементы, аббревиатуры и чек-листы для упрощения рабочих процессов и процедур, так как по мере роста компании она будет усложняться.

Хорошая новость в том, что вы можете выжить, достигнув потолка, если соберете команду руководителей, которая обладает пятью основными лидерскими навыками. Прежде всего, ваши руководители должны уметь упрощать, делегировать, прогнозировать, систематизировать и структурировать. Вы будете продвигаться на новый уровень в зависимости от того, как вы и ваша команда реализуете эти пять навыков.

Следующее, что вам предстоит принять: как работает руководящая группа, так работает и компания. Ваша управленческая команда должна выступать единым фронтом перед остальными сотрудниками организации. В нуклеарной семье, когда ребенок недоволен ответом мамы, он может обратиться к папе. В вашей компании есть место только одному ответу, и ваша команда лидеров должна вести каждого сотрудника по пути к величию.