Цитаты из книги «Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением»

посетители — «зрители»; рабочая смена — «шоу»; работа — «роль»;

сотрудники — это «члены актерского ансамбля»; клиенты — «приглашенные звезды»;

Двоякая ситуация: кто не с нами, тот против нас, третьего не дано. Почти как культ».

Поскольку эти компании четко представляют, что они такое, чем занимаются и к чему стремятся, в них не находится места людям, которые не соответствуют и не желают соответствовать их стандартам.

единицы. — А как стать передовиком? — спросил Роберт. — Элементарно. Берешь повышенные обязательства по объему продаж, а потом превышаешь их

Передовиками» становятся лишь единицы.

учитывались в соревновании, какой из магазинов получит ежемесячный приз за лучший сервис .

структура компании Nordstrom рисовалась как перевернутая пирамида, придала ему еще больше уверенности ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В

возможное, чтобы осчастливить клиента — лично доставить костюм ему в гостиницу, встать на колени, чтобы завязать шнурки, заставить себя улыбаться, даже если вам откровенно хамят, — тогда вам здесь не место, и точка. Никто здесь не говорит, что вы должны проявлять героизм в обслуживании клиентов; это само собой разумеется . Брошюра, в которой

Только не у нас. Все начинают с первой ступеньки. Господа Брюс, Джим и Джон — братья Нордстром, наши руководители — т