Цитаты из книги «Sticky Branding. 12,5 способов побудить клиента навсегда прилипнуть к компании»

В крупных или высоко конкурентных отраслях описание категории неэффективно.

Простота и ясность охватывает три потенциальные области: 1. Категория: специализация вашей компании. 2. Функция: чем занимается ваша компания. 3. Ситуация: кого обслуживает ваша компания.

Опишите свой бизнес в десяти словах на языке клиентов. Используйте описание, которое легко запомнить и классифицировать для дальнейшего использования. Вот и все.

Чтобы ярлык был полезным, он должен быть: 1. Коротким: десять слов или меньше. 2. Наглядным: объясняет содержание. 3. Запоминающимся: легко найти и запомнить.

Представьте, что простое объяснение вашего бренда – это ярлык папки в сознании клиента.

Как только мы узнали, что ищут люди, наш сайт стал удобным для поиска.

Способность рассказать о компании в двух словах отличает прилипчивый бренд от обычного бизнеса.

На удивление мало компаний делают свой бренд доступным для понимания. Им трудно объяснить четко, в чем их бизнес. Вы заходите на сайт и остаетесь в замешательстве. Читаете их брошюры, смотрите их видео, анализируете их исследования, но все еще не можете сказать, кто они и чем занимаются.

Так что у ваших клиентов нет времени, чтобы разбираться в том, чем ваши услуги отличаются от других. Им не достаточно трафика или интереса, чтобы узнавать о вашем бизнесе и знакомиться с вашими сотрудниками. Они просто хотят узнать факты и работать с компанией, которая немного облегчит им жизнь.

Преимущество первого звонка означает, что вы определили ожидания клиентов и обеспечили удовлетворение потребности еще до того, как они начнут искать в другом месте.