Цитаты из книги «Как стать генеральным директором. Правила восхождения к вершинам власти в любой организации»

Смотрите на любую работу Одна из старых и вполне банальных истин, гласит: «Чтобы что-то произошло, кто-то должен что-то кому-то продать». Бухгалтерам будет нечего считать, промышленникам будет незачем производить, менеджерам будет нечем управлять, пока кто-то чего-то не продаст. Мало существует продуктов, которые продаются сами. По большей части их приходится продавать. Кто-то должен получить заказ, выложить товар на полку, заставить потребителя потратить на него деньги… Продажи — ключ ко всему делу.Неважно, чем именно вы в компании занимаетесь, неважно, чем занимается компания, неважно, о каком товаре или услуге идет речь. Важно смотреть на то, что вы делаете, глазами продавца. Именно продавец сталкивается с покупателем лицом к лицу, именно он смотрит ему в глаза. Именно он выслушивает его жалобы. Именно он должен принять и отказ покупателя от покупки.Не пожалейте времени на то, чтобы самому побыть в шкуре продавца. Если можете, попробуйте продавать сами. Отправляйтесь в поездки вместе с сотрудниками отдела продаж. Делайте звонки клиентам. Ходите на совещания по продажам. Проводите тренинги. Вы должны понять, что происходит за стенами компании.Это поможет вам завоевать доверие и уважение тех, кто занимается продажами, а это очень важная «группа влияния» в любой компании. Вы будете отчетливо представлять себе, что нужно, чтобы ваши «продавцы» чувствовали себя хорошо и хотели работать больше. Вы будете хорошо понимать своих клиентов, а это знание дает большую власть. Стройте укрепления, в момент наступления они вам пригодятся.

У вас должно быть по меньшей мере два набора целей: один — для вашей карьеры в бизнесе, другой — для вашей жизни

один — для вашей карьеры в бизнесе, другой — для вашей жизни

Список ошибок — документ, который часто мог бы встретиться в архивах весьма успешных людей

Не позволяйте «лучшему» стать врагом «хорошего».

Если вы недооцените противника, вы можете в самый неожиданный момент получить удар прямо по голове

Если им нравится ваша продукция, то оставьте все как есть. Не меняйте упаковку, состав, название, цену и рекламу товара.

«Пожалуйста». «Спасибо». (У хорошего руководителя есть повод говорить это слово двадцать раз в день.)«Вы, конечно, помните Ларри Кесслера, который работает у нас в бухгалтерии?» (При представлении одного из сотрудников руководству компании.)«Вы проделали отличную работу».«Я ценю ваши усилия».«Я слышал о вас только хорошее».«Я рад, что вы с нами работаете».«Мне нужна ваша помощь».«Вы это заслужили». «Поздравляю!»

Бонусы должны быть неформальными Если кто-то из ваших подчиненных выполняет свою работу действительно хорошо, особенно если она не является частью его обычных обязанностей, то вам стоит отблагодарить его, выплатив прибавку к заработной плате. (Не надейтесь, что вам удастся это сделать, не выходя за рамки корпоративных правил и процедур. Как и все правила и процедуры в корпорациях, правила, касающиеся вознаграждения, разрабатывались для того, чтобы подавлять инновации.)Не устанавливайте критерии, по которым будут выплачиваться премиальные. Вообще не говорите о премиальной системе, действуйте в соответствии с обстоятельствами. Пусть премии будут неожиданными. Не надо четко определять их сумму и время выплаты. Пусть ваши сотрудники знают, что если они выполняют свою работу добросовестно, то рано или поздно будут за это вознаграждены. Тогда они будут много работать, чтобы увеличить свои шансы на успех.

Найдите индивидуальный подход Люди — это больше, чем просто люди. Все они — личности. Они индивидуальны. Они — матери, отцы, футбольные тренеры, социальные работники, учителя воскресных школ и ваши сотрудники. Они могут сделать многое, если их действия будут оценены по заслугам. Они могут сделать еще больше, если поймут, зачем им это нужно, и будут вознаграждены за свою работу.Хорошие руководители дают своим подчиненным понять, чтоих просят, а не приказывают что-либо сделать…им переплачивают, а не недоплачивают…результаты их труда измеряют, но никто не надзирает за ними, как за рабами...они люди, а не персонал…они соратники, а не орудие для достижения цели…они работники, а не рабы…их ценят, потому что они приносят компании доход, их не рассматривают как статью расходов... они нужны, и к ним относятся с вниманием.