Цитаты из книги «Техники работы с возражениями»

Эмоциональное заражение — это, в сущности, автоматический подсознательный отклик, который побуждает человека подражать поведению и эмоциям окружающих.

Отказ — мощный демотиватор и причина глубоко укорененного страха.

Сосредоточьтесь на самом легком способе начать с вами дела.

Умение справляться с разрушительными эмоциями — важнейший навык для продажника. Искусство и наука проникновения за барьер «нет» начинаются с самоконтроля. Для того чтобы научиться правильно обращаться с возражениями, главное — адекватно оценить ситуацию и постоянно регулировать деструктивные эмоции.

Скажите, Джон, а что вам больше всего нравится в поставщике АВС?

Если не сломано, незачем чинить». Или: «От добра добра не ищут».

Отличия — это очень притягательная штука.

Осознанность и самоконтроль — это своего рода мышцы

И в этот момент слабости вы начинаете без умолку щебетать: мозг ошибочно полагает, что пока вы не закрываете рта, потенциальный клиент не ответит «нет».

Если конь не поверит, что вы главный, он вас может сбросить, что часто и происходит.