Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Иногда плохой фидбэк хуже, чем совсем никакого, потому что он отвлекает, ни о чем не говорит, зачастую попросту раздражает и заставляет нервничать.

Ком­му­ни­ка­ция — вот ключ к хо­ро­ше­му ди­зай­ну. А ключ к ком­му­ни­ка­ции — озна­ча­ю­щее

если для пользования предметом требуется инструкция (нажмите здесь, вставьте сюда, выключите перед тем, как что-то сделать), его дизайн плох.

Эмоции сильно недооценивают. На самом деле эмоциональная система — мощный инструмент для обработки информации, который действует в паре с познанием. Познание пытается постичь этот мир, эмоции придают ему значимость. Именно эмоциональная система определяет, безопасна ситуация или опасна, является ли происходящее хорошим или плохим, желанным или нет. Познание дает нам понимание, эмоции порождают ценностные суждения. Человеку без действующей эмоциональной системы сложно принимать решения. Человек без когнитивной системы недееспособен.

Концептуальная модель — это дизайнерское представление о внешнем виде продукта, об ощущениях, которые он вызывает, и о том, как им управлять. Системный образ — это то, что можно понять из физической структуры, которую создал дизайнер (включая документацию).

Опыт жизненно важен, потому что он определяет, насколько приятно людям будет вспоминать взаимодействие с теми или иными продуктами

Семь этапов действия: один для постановки цели, три для выполнения и три для оценки (рис. 2.2). (результата и цели).

Для дизайнеров самый важный аспект поведенческого уровня заключается в том, что мы чего-то ожидаем от каждого действия. Мы ожидаем некоего положительного итога, и в результате у нас возникает положительный эмоциональный отклик («положительная валентность», как пишут в научной литературе). Если мы ожидаем негативного итога, то в результате получаем негативный эмоциональный отклик (негативная/отрицательная валентность): страх и надежда, тревога и опасение. Информация, которую мы получаем, оценив итоги действия, подтверждает или опровергает наши ожидания, и это выливается в удовлетворение или облегчение, огорчение или раздражение.

Ту составляющую возможности, которая подает нам такие сигналы, я называю означающим.

Если мы соберем все этапы, у нас получится три этапа выполнения (план, уточнение плана и исполнение), три этапа оценки (восприятие, интерпретация и сравнение) и, конечно, цель: итого семь этапов.