Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Концептуальная модель — это объяснение (обычно сильно упрощенное) того, как что-то работает. Оно не должно быть полным или даже точным, главное, чтобы оно было полезным

Людей расстраивают привычные вещи. Наша повседневная жизнь иногда кажется бесконечной борьбой с хаосом, постоянными сбоями и разочарованием, битвой с непрерывным циклом обновления и попытками овладеть тем, что нам принадлежит.

Люди выполняют свои задачи за счет использования двух типов знания: знание как

«Считывание информации» было одним из его любимых выражений, и Гибсон полагал, что эта объединенная информация, полученная всеми нашими органами чувств (отвечающих за зрение, слух, обоняние, осязание, чувство равновесия, ощущение скорости и положение тела в пространстве), определяет наше восприятие, и никакое осознание нам не нужно.

Когда наши бытовые приборы ведут себя непредсказуемо, мы теряемся, раздражаемся и даже злимся — испытываем все возможные негативные эмоции. Если мы понимаем, что происходит, то у нас появляется чувство контроля, превосходства, удовлетворенности и даже гордости — все это сильные позитивные эмоции. Познание и эмоции тесно переплетаются, а это значит, что дизайнеры должны разрабатывать свой продукт, учитывая и то и другое.

В частности, теперь я делю погрешности на две базовые категории: основанные на действии и вызванные провалами в памяти; а ошибки — на три категории: когда нас подводят правила, знания или память.

Технологии меняются быстро, люди и культура — медленно.

Психологи различают два основных вида памяти: краткосрочная, или «рабочая», память и долгосрочная память.

В психологии долгое время обсуждается вопрос о том, что первично: эмоции или познание. Мы спасаемся бегством потому, что произошло какое-то событие, которое нас напугало? Или мы пугаемся потому, что наше сознание, рассудочная часть нашего мозга, замечает, что мы бежим?

Системный образ — это то, что можно понять из физической структуры, которую создал дизайнер (включая документацию)