Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Зачастую рассудочные воспоминания даже более важны, чем реальность. Бывает так, что у нас крайне позитивная висцеральная реакция на продукт, но во время его использования на поведенческом уровне мы сталкиваемся с трудностями, и это нас расстраивает.

Биология висцеральной системы сводит к минимуму ее способность к обучению. Обучение висцеральной системы заключается главным образом в сенсибилизации или десенсибилизации через адаптацию и создание благоприятных для организма условий. Висцеральные реакции быстрые и автоматические.

Познание пытается постичь этот мир, эмоции придают ему значимость. Именно эмоциональная система определяет, безопасна ситуация или опасна, является ли происходящее хорошим или плохим, желанным или нет. Познание дает нам понимание, эмоции порождают ценностные суждения.

Это называется анализом первопричин: спрашивать «Зачем?», пока не дойдешь до конечной, главной причины деятельности. Цикл действий можно начать сверху, поставив перед собой новую цель, — тогда это будет называться целеустремленным поведением. В этом случае действие начинается с цели и проходит через три этапа выполнения. Но цикл действия может также начинаться и снизу, он может быть инициирован каким-то событием в мире, в этом случае мы называем его либо поведением на основе данных, либо поведением на основе событий. Такой цикл начинается с окружающей среды, с мира, и потом проходит три этапа оценки.

Концептуальные модели очень важны потому, что они обеспечивают понимание, позволяют предсказать, как будет вести себя вещь, и понять, что делать, если все пойдет не так, как планировалось. Хорошая концептуальная модель дает нам возможность предвидеть эффект наших действий.

Фидбэк должен быть мгновенным: задержка даже на десятую долю секунды может заставить человека нервничать

означающее Означающее может быть сознательным и целенаправленным, как надпись «от себя» на двери. Означающее также может быть случайным и непреднамеренным. Например, мы используем тропку, которую проторили люди, прошедшие до нас через поле или по заснеженной местности. Мы понимаем, что именно эта тропка — кратчайший путь. Или, например, по тому, есть ли на станции люди, ожидающие поезда, мы понимаем, пропустили мы поезд или нет. Более детально я объясняю эту мысль в книге Living with Complexity.

Психологи различают два основных вида памяти: краткосрочная, или «рабочая», память и долгосрочная память. Они очень разные и предполагают разные требования к дизайну.

В мире существуют естественные ограничители

В обществе глубоко укоренилась мысль: если что-то идет не так, в этом виноват человек. Поэтому мы обвиняем других и даже самих себя