Цитаты из книг автора «Дональд Норман»

Люди выполняют свои задачи за счет использования двух типов знания: знание что и знание как. Знание что — то, что психологи называют декларативным знанием — включает осведомленность о фактах и правилах.

Наше поведение отчасти направляется сочетанием внутреннего и внешнего знания, в частности ограничителей, и это позволяет нам минимизировать количество, полноту, точность, ясность и глубину запоминаемого материала.

Одно из моих личных правил гласит: «Не критикуй, если не можешь сделать лучше».

Если все идет как надо, люди приписывают это собственным способностям и уму, а сторонние наблюдатели — наоборот. Когда мы видим, что у кого-то все хорошо получается, то считаем, что это происходит благодаря правильному окружению или удаче.

Большинство из нас, возможно, испытывали крайне положительные и крайне отрицательные эмоции относительно предполагаемых будущих событий, которые были всего лишь плодом воображения рассудочной части нашей познавательной системы, но при этом были достаточно яркими, чтобы вызвать физиологический отклик — невероятную злость или удовольствие.

висцеральный уровень отвечает за то, что происходит прямо сейчас, и создает аффективное состояние, относительно независимое от контекста или истории. На этом уровне мы просто оцениваем ситуацию и не ищем причины, виноватого или тех, кто отличился.

существует три уровня обработки информации: висцеральный, поведенческий и мыслительный .

Бессознательная мысль сопоставляет шаблоны, находит наиболее подходящее возможное соответствие прошлого опыта новому. Она обрабатывает данные быстро и автоматически, без каких-либо усилий. Бессознательная обработка информации — одна из наших сильных сторон. Она хорошо вычисляет общие тенденции, выявляет связи между тем, что мы переживаем сейчас, и тем, что происходило в прошлом. Бессознательная мысль хорошо обобщает, делает предсказания относительно общих тенденций, основываясь на нескольких примерах. Но бессознательная мысль может найти совпадения, которые некорректны или неверны, и не может отличить повсеместное от редкого. Бессознательная мысль стремится к регулярности и структуре, ее власть ограничена. Подсознание неспособно к символической манипуляции или последовательному аргументированному многоступенчатому рассуждению.

Действие состоит из двух составляющих: выполнение действия и оценка результатов, делание и интерпретация.

Самое сложное — заставить людей понять позицию другого, забыть о профессиональной позиции и подумать о дизайне с точки зрения человека, который покупает продукт, и тех, кто его использует, а зачастую это разные люди.