Цитаты из книги «E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство»

Подписчик из «новичков» переходит в группу «опытных». Правила перехода устанавливаете, конечно, вы. Например, это происходит через три месяца после того, как человек подписался на вашу рассылку. Что происходит со сменой статуса? Подписчик получает письмо с поздравлением и спецпредложением.

Добавь фото профиля. Помоги другим узнать и найти тебя. Уловили логику? Каждое действие подается через призму выгод. Укажи дату рождения, чтобы друзья поздравили тебя. Сообщи, какую школу окончил, чтобы найти одноклассников или чтобы одноклассникам было легче тебя найти.

Например, мобильное приложение для людей, увлека­ющихся бегом, раздает виртуальные награды за активность. Бегал четыре раза в неделю — получи виртуальную серебряную «звездочку» к профилю. Бегал шесть раз в неделю — платиновая «звездочка» твоя. Каждый раз после присвоения награды пользователь получает письмо. А в нем, кроме информации о «звездочках», реклама платных услуг и дополнений. Разве может раздражать рекламная информация в письме с наградой?

Пользователь получает письмо, в котором ему предлагают шкалу бонусов. За каждый заполненный раздел профиля — свой подарок. Указал год рождения — получи пять виртуальных монет на свой игровой счет. Написал о хобби — забирай артефакт. Указал пол — получай приглашение в закрытые турниры. Подарки, бонусы, награды — отличные инструменты для удержания пользователей и повышения их активности на вашем сайте или в вашем приложении.

Что же написать такому клиенту? Убедить его совершить покупку как можно скорее. Хорошо, если вы в письме обыграете причину, которая помешала покупателю довести дело до финала. Дополнительным стимулом послужит объяснение, что именно этот товар, который клиент положил в «Корзину», заканчивается и имеет смысл поторопиться.

Что написать клиенту, который положил товар в корзину, но не оплатил его? Ваша задача сделать так, чтобы он расплатился за заказ. Первым делом, конечно, важно понять, что остановило покупателя. Причин десятки: оказалось недостаточно денег на кредитной карте; его отвлекли, и он забыл; произошел сбой при оформлении заказа; многие клиенты используют корзину как лист покупок на будущее. Собирают товары, чтобы не забыть.

в социальных сетях, дав ссылки на профили.

— Повысить лояльность — предложить дружить

— Повысить средний чек — дать в письме ссылки на идущие в вашем магазине акции. Или предложить дополнение к покупке.

Что написать в письме клиенту, который только что совершил покупку? Давайте разберем, из каких блоков может состоять такое письмо: приветствие с указанием имени клиента; поздравление и благодарность за покупку; номер заказа и его комплектация; информация о способе и сроке доставки; подпись и контактная информация для связи с магазином.