Цитаты из книги «E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство»

В каких ситуациях можно и нужно использовать серии писем: анонс; обучение подписчика с последующей продажей продукта; допродажа (или upsell) — когда к товару или услуге, которую заказал клиент, вы предлагаете полезное дополнение за небольшую доплату; приглашение на семинар или тренинг.

Что написать, чтобы подтолкнуть пользователя к следующему шагу? Есть две сильные стратегии и одна слабая. Сильная стратегия №-1: давать бонусы за каждое действие. Сильная стратегия №-2: объяснить, что это действие нужно пользователю, — донести все выгоды. Слабая стратегия — убеждать, что данный шаг очень нужен вам.

— Повысить лояльность — предложить дружить в социальных сетях

Все? Многие интернет-магазины на этом ограничиваются, а зря. Такое письмо клиент точно прочитает, а значит, нужно использовать возможность. — Повысить средний чек — дать в письме ссылки на идущие в вашем магазине акции. Или предложить дополнение к покупке.

Примеры ситуаций с рынка интернет-коммерции: если человек совершил покупку в интернет-магазине; положил товар в корзину, но не оплатил его; если с момента заказа прошел определенный срок и нужно напомнить о себе. Примеры ситуаций с рынка услуг: если человек посетил сайт рекламного агентства, скачал бриф, но не заполнил его; если человек зарегистрировался в сервисе, например в социальной сети, но не заполнил профиль.

Когда можно высылать событийные письма? Накануне традиционных или отраслевых праздников. По поводу придуманных и нетрадиционных праздников. При выполнении подписчиком определенного действия. При наступлении события, связанного с подписчиком.

Варианты анонсов: простое предложение подписаться на обновления или вступить в группу. Пусть ссылки на профили в соцсетях будут в каждом письме, а не только в одном; специальное приглашение. Для этого в социальной сети (например, на странице группы в Facebook) можно устроить конкурс с призами; принять участие в опросе. На странице в соцсети опубликовать опрос и пригласить подписчиков рассылки принять участие. А лучше использовать все эти приемы. Старайтесь повторять конкурсы и анонсы раз в два–три месяца. Когда будете писать анонс, используйте призывы. Не просто «Наш профиль в Facebook», а «Следите за нами в Facebook». Второй вариант фразы эффективнее.

Добавьте в шаблон письма кнопку или ссылку «Переслать другу». Об этом, к сожалению, многие забывают, а зря. Пусть ваши подписчики примут участие в продвижении вашей рассылки и привлечении других подписчиков. Добавьте в шаблон ссылки на ваши профили в соцсетях. В самом начале книги был поднят вопрос количества касаний. Чем их больше, тем выше шансы на совершение покупки. Пусть на потенциального клиента вы будете влиять с помощью не только e-mail рассылки, но и социальной сети. Приглашайте подписчиков присоединиться к вам.

Заведите электронные адреса в самых популярных сервисах: Yandex.ru, Mail.ru, Gmail.com. Добавьте эти адреса в вашу базу и после каждого выпуска заглядывайте, в какую папку попали письма — «Спам» или «Входящие».

Западные интернет-маркетологи рекомендуют избегать в заголовках слова Test и Free. Речь идет именно об этих словах, а не об их переводах или синонимах. Например, для русскоязычных подписчиков слово «бесплатно» в заголовке резко повышает открываемость — я проверял.