Цитаты из книги «E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство»

Дать отдохнуть Измените регулярность отправки выпусков информационной рассылки и рекламных писем этому сегменту. Например, одного письма в месяц будет достаточно. Через три–шесть месяцев можно вернуть интенсивность рассылки по этому сегменту на прежний уровень, а еще через три месяца проверить количество «спящих» подписчиков.

Помните, что предложение должно быть ограничено по времени. Дайте подписчику 7–10 дней, чтобы он успел воспользоваться вашим предложением. Это придаст дополнительный стимул.

Вручить бонус Всем приятно получать подарки, даже «спящим» подписчикам. Чтобы разбудить читателей, предложите им подарок. Плюсов у этого вариант несколько. Во-первых, для заголовка вы можете использовать слова «бесплатно» и «подарок», что повысит открываемость письма. Во-вторых, чтобы получить подарок, нужно будет перейти по ссылке, а клик по ссылке переведет подписчика из «спящего» в «активного». В-третьих, подарок изменит отношение к вам и вашей рассылке.

«Спящими», как уже говорилось, называются те подписчики, которые не читали выпуски вашей рассылки последние три–пять месяцев.

История покупок. Анализ истории покупок открывает перед вами внутренний мир клиента. Главное — анализировать и делать правильные выводы.

Просить заполнить анкету можно: «с угрозой». Вы в письме сообщаете, что без заполнения профиля подписчик не получит бонус. Или ему будет недоступен определенный функционал сервиса. Или он не получит дополнительной ценной рассылки с секретными советами; еще подход — с шуточной угрозой. Один интернет-магазин так обращается к подписчикам, которые не указали своего имени: Since we don’t yet know your name, we’ll call you “Big Daddy” until you update your information3; «за подарок». В тексте вы предлагаете «сделку»: человек заполняет анкету, а за это получает приятный подарок (скидку, какой-то товар или услугу бесплатно); просто попросить. Признаюсь

Приведу одну из схем сбора и распространения пользовательского контента. Шаг-1. Определить, отзывы на какой товар, группу товаров или услугу вы хотите получить. Шаг-2. Определить, как вы будете их собирать. Варианты: подписчику нужно будет перейти на карточку товара и написать отзыв; перейти на специальную страницу вашего сайта, например на страницу блога, и в комментариях оставить отзыв; выслать вам обзор по электронной почте.

Активность при чтении писем Открывал ли подписчик последние 5–10 выпусков рассылки? Переходил ли по ссылкам? Если переходил, то по каким? Делал заказы или нет? С помощью этих данных можно со­здавать письма со специальными предложениями. Вариантов использования информации — сотни и тысячи. Приведу несколько примеров.

История покупок Это пригодится: для понимания интересов клиента, а значит, для со­здания более точных предложений. Смотрите пример с интернет-магазином DVD-фильмов, описанный выше; для продажи дополнительных аксессуаров и товаров, связанных с основной покупкой. Например, покупатели 3D-телевизоров получат предложение при­обрести 3D-очки или киноновинки, вышедшие в 3D.

Проблема Это пригодится: чтобы предложить решение. Например, аптека высылает анонсы и предложения препаратов для лечения гипертонии только людям, страдающим повышенным давлением.