Цитаты из книг автора «Дмитрий Демин»

Я хочу поделиться с вами несколькими «спамерскими» вариантами заголовков. Применять их следует на свой страх и риск, так как они в разы увеличивают открываемость писем, но такими же бешеными темпами повышают количество отписок от рассылки, да и в целом не добавляют вам лояльности. Потому что, используя эти приемы, вы фактически обманываете подписчика. Конечно, в письме можно все объяснить и подать как полагается, но кому понравится чувствовать себя обманутым? Итак, к заголовкам: • «RE: договор на согласование». Маскировка под ответ пользователя является убийственно мощным способом повышения открываемости писем. Конечно, здесь важно угадать, что написать после магических букв RE. Ведь многое зависит от деятельности человека или организации. Но как минимум ваш подписчик захочет узнать, что это за письмо, и с большой долей вероятности откроет его. • «Совещание переносится на 16:00». Информация о важном событии с указанием времени и написанное общими словами. Интересно, что даже если у человека не запланированы совещания и другие дела, он откроет такое письмо из любопытства – чтобы узнать, кто прислал письмо и что будет происходить. • «Евгений, здесь вся информация по вашему запросу». Как правило, любой сервис рассылок позволяет вставлять имя пользователя, которое человек вводил при регистрации в рассылке. Однако если он вводил не имя, а псевдоним или аббревиатуру, могут получиться забавные комбинации. Например: «Superkiller_Demon666, ваши документы уже готовы». Согласитесь, выглядит неубедительно. Однако в большинстве случаев такой прием повышает открываемость писем.

И это неудивительно. В целом на «бесплатность» пользователи реагируют лучше, чем на другие специальные предложения: бесплатный купон на скидку, бесплатный вебинар или тренинг, бесплатный аудит сайта и т. д. Безусловно, это хороший повод открыть письмо, даже если оно пришло от сомнительного отправителя. Именно поэтому спамеры всего мира используют данное слово в корыстных целях, а спам-фильтры с большим вниманием относятся к письмам, в которых оно есть. Таким образом, вы решили использовать такой прием, внимательно следите за доставляемостью ваших писем. Можно заменить слово «бесплатно» на «халява», «даром» и даже «безвозмездно» и обойти злобные спам-фильтры, но злоупотреблять этим приемом не стоит. Конечно, здорово периодически давать подписчикам что-то ценное и бесплатное. Но если вы будете делать упор на это в каждой рассылке, ее ценность начнет снижаться. Люди привыкнут к халяве, и заставить их за что-то платить в дальнейшем будет очень затруднительно. В целом этот прием отлично работал и продолжает работать у маркетологов всех стран. Однако следует помнить: большинство людей понимают, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, и догадываются, что бесплатностью вы делитесь неспроста. Хотя это не мешает повышать открываемость писем и количество переходов по ссылкам. Так что пользуйтесь.

Правила использования символов: 1. Во всем знать меру. Один, максимум – два (это на грани!) символа для одного письма вполне достаточно. Особенно если подписчики привыкли к вашей рассылке и не все могут понять идею с символами. 2. Специальные символы лучше вставлять в самое начало письма, чтобы подписчики их гарантировано увидели. 3. Протестируйте письмо перед отправкой на разных устройствах и желательно – в разных почтовых сервисах. Это даст представление о том, как письмо будет выглядеть в действительности. 4. Выбирайте тематические символы, связанные с темой письма или с его сутью. Можно использовать символы, которые ассоциируются у людей с вашей компанией. Например, финансовому сектору подойдут значки валют: €, ¥ и т. д. 5. Наблюдайте за аудиторией и замеряйте конверсию. Если вас не устраивает соотношение открытий к переходам, возможно, дело не в символах, а в чем-то другом.

Где брать символы для писем? Существует огромное количество сервисов, где вы можете выбрать подходящий символ. Но большинство из них англоязычные. Я лично пользуюсь Википедией: http://en.wikipedia.org/wiki/Miscellaneous_Symbols. Здесь есть варианты символов на любой вкус и не только для писем. Довольно широкий ассортимент.

Однако именно в E-mail-маркетинге тестирование – единственный способ проверить, как это работает. Исследование, проведенное компанией «Experian», показало, что 56 % организаций увеличили количества открываемых писем при использовании специальных символов. Причем самый популярный у интернет-маркетологов символ – «черное сердце» ♥ – показал увеличение открываемости всего на 2,2 %. В то время как «черное солнце» с лучами ☀ дало рост показателя почти на 15 %, а «зонтик» ☂ почти удвоил открываемость рассылки. Другой пример использования символов показала компания «Swiftpage», которая профессионально занимается маркетингом. В ходе тестирования, когда письмо с символами отправили по одной половине базы, а письмо без символов – другой, заметили рост количества открытий писем на 3,3 %, числа кликов – на 6,3 %, а общего CTR – почти на 19 %.

Вы наверняка их видели: $ ☂☀♥♀☁☃ Но разве могут эти «закорючки» повлиять на продажи? Еще как могут! Это E-mail-маркетинг: одно слово или даже символ способны увеличить продажи на 20 %.

Агрессивные продажи Вместо того чтобы налаживать отношения, подписчику сразу начинают что-то «впаривать». Человек еще не разобрался, о чем речь в рассылке, а ему уже предлагают купить. Ситуация похожа на общение родителей с маленьким ребенком в магазине: «Мам, ну купи-и-и, ну купи-и… Мам, хотя бы вот это или то! Ну купи что-нибудь!» Чтобы продать сразу, вам не нужен E-mail-маркетинг. Для этого есть другие, более подходящие инструменты, например, интернет-реклама. В E-mail-маркетинге важны взаимоотношения с клиентами, а не хитрости и уловки. В качестве примера приведу запуск онлайн-курса по самостоятельному сайтостроению – как можно за несколько недель научиться делать сайты и зарабатывать на этом. Организаторы запускали третий поток тренинга по одной и той же базе и не рассчитывали на сногсшибательный успех. Хорошим результатом для них являлся 1 млн рублей. Времени на подготовку не было, работали с теми ресурсами, которые имелись. Создавать мощную «движуху» некогда, а привлекать новую клиентуру слишком дорого. Поэтому решили немного изменить подход к E-mail-рассылке и в целом к структуре продаж тренинга: продавать не жестко и агрессивно, а максимально показать ценность для существующих подписчиков и клиентов; ублажить их по полной, выдав все подробности о тренинге и показав его достоинства.

Ведь по оценкам консалтингового агентства The Radicati Group, в 2016 году в мире будет отправляться более 192 млрд писем в день!

Мастер провокации. Выскажитесь резко негативно или положительно по какому-то вопросу, наперекор общественному мнению. Это вызовет бурю негодования и сильную эмоциональную реакцию. Но вас надолго запомнят. Безусловно, король отечественной провокации в Интернете – Артемий Лебедев, известный своими скандальными заявлениями, острый на язык и автор череды возмутительных заявлений. Одним из самых ярких онлайн-происшествий было создание и «убийство» веб-персонажа Кати Деткиной (КаДеткиной). Появившись в конце 1990-х годов, КаДеткина, желчная и скандальная, быстро стала известна благодаря своим беспощадным и прямолинейным суждениям, высказываниям о дизайне и навигации сайтов. После ее трагической «кончины» в автокатастрофе выяснилось, что никакой Кати Деткиной не было и нет, а деятельность под таким псевдонимом вел Артемий Лебедев. Эта история буквально взорвала рунет. Одни возмущались, а другие аплодировали. Но факт почти бесплатного и эффективного пиара – налицо. Поэтому если вы хотите привлечь к себе внимание, скандальные заявления и провокации – один из лучших способов поселиться в умах людей.

16. Опишите своего типичного покупателя или заказчика. Это можно сделать в формате серьезной статьи, где вы показываете, что каждый клиент находит у вас то, что искал; в виде комикса или шутки, описав, например, типажи покупателей – «зануда», «скряга», «хам» и т. д. Правда с юмором лучше не перебарщивать, иначе вы рискуете попасть в неприятную ситуацию.