Цитаты из книги «Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя»

И в магазине, где хотят создать атмосферу роскоши, утонченности и эксклюзивности, используют атрибуты престижа: красиво одетый и вышколенный персонал, приглушенные пастельные или естественные тона, мягкую классическую музыку и тщательно отобранные ароматы

ОСВЕЩЕНИЕ И ВНЕШНЯЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ Два аспекта, которые больше всего радуют глаз после архитектуры и дизайна, — это освещение и цвет.

Клиент: Мне нравится новый планшет, но на своем компьютере я всегда работал с мышью, и мне ее будет не хватать. «Гений»: Я понимаю, что вы чувствуете, мне тоже так казалось, когда начал на нем работать. Но очень скоро я понял, что она мне совсем не нужна. В этот момент обычно продажу уже можно считать состоявшейся, и процесс завершается (завершение). «Каждый покупатель Apple должен чувствовать, что перед ним открылась огромная возможность, — отмечает Биддл, — хотя на самом деле за веревочки его дергает “гений”».

посвящена сопереживанию, успокоению, подбадриванию и разрешению конфликтов у Genius Bar[6]. В ней все указывает на то, что счастливый потребитель — это тот, кто делает покупки. И неважно, что Apple Store представляется нам улыбающимся сообществом помешанных на компьютерах единомышленников — торговля в любом случае превыше всего. Просто это магазин, который изо всех сил старается влезть вам в голову7.

Механический фактор — это вывески, звуки, запахи, вкусы и текстуры в магазинах, то, как

игры и приятного времяпрепровождения, сенсорных удовольствий, осуществления мечтаний, эстетических услад и эмоционального отклика… ровного течения фантазий, чувств и веселья, сопровождающегося тем, что мы называем эмпирическим взглядом»4.

Потребитель всегда получает больше того, за что торгуется, поскольку продукт или услуга всегда сопровождаются опытом.

Стоимость пяти часов работы мозга — около пенни, меньше пяти центов в день. Какой высокий КПД! Рид Монтагью, «Почему стоит выбрать эту книгу?»1

Как сказал руководитель по рекламе и издательским решениям Yahoo! Майкл Беванс: «Слишком часто продавцы действуют как собаки в поисках мячика. Клиент задал им вопрос, и они бросились получать информацию. Следующий вопрос — и они рвутся искать следующий мячик. И так все время. Гораздо умнее — перестать поступать реактивно и начать действовать проактивно. Нужно остановиться, подумать и спросить клиента, что ему нужно. Другими словами, каковы проблемы, для которых он хочет найти решение?»12

Американский гуру маркетинга Эрнст Дитчер,