Цитаты из книги «Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты»

Они убеждены, что . Мы жаждем любви, приятных отношений, но не умеем их наладить.

Помните о трех составляющих хорошего общения: Сопереживание, Решительность и Уважение. Философия этих подходов следующая: • ваши нужды и чувства очень важны;• мои нужды и чувства очень важны; • мы оба заслуживаем уважения и внимания.

Я всегда пытаюсь напомнить себе, что когда кто-нибудь критикует меня, он пытается сказать мне что-то важное и что отчасти он всегда прав. Моя задача – внимательно выслушать, чтобы услышать то, что он пытается сказать, а не цепляться за ту часть его слов, которая кажется непонятной и несправедливой. Если вы научитесь делать это, то будете способны на чудеса во взаимоотношениях с людьми.

Мы не признаем собственной вины в конфликте, потому что самокритика очень болезненна и сильно шокирует, а также потому, что втайне мы довольны проблемой, на которую жалуемся.

мы враждуем лишь потому, что не знаем, как любить

Когда вы расстроены, эти негативные мысли кажутся правомерными, но в действительности в них много ошибочного, так называемых когнитивных искажений, провоцирующих конфликт.

мы создаем именно те проблемы взаимоотношений, на которые жалуемся, но мы этого не знаем, поэтому обвиняем других и чувствуем себя жертвами.

Мы думаем, что понимаем чувства других людей и знаем, что они чувствуют в отношении нас, но мы глубоко заблуждаемся. Это относится к нашим любимым, друзьям, соседям и клиентам.

мы враждуем лишь потому, что не знаем, как любить.

Другими словами, она постоянно отдает, а он постоянно получает. Вскоре она начинает чувствовать, что ее используют, появляется горькое чувство опустошенности.