Цитаты из книги «Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно»

Даже если ваш бизнес не соответствует круглосуточной модели (например, услуги по чистке ковров или пиццерия), доступна ли «горячая» линия в нерабочие часы?

Есть ли на вашем сайте раздел часто задаваемых вопросов (FAQ)? Используете ли вы его, чтобы не отвечать постоянно на одни и те же вопросы? Сознаёте ли вы, что люди ненавидят тратить время на поиск ответов о вас и вашем бизнесе? (Особенно когда они в курсе, что вы могли бы ответить оперативно.)

Чем больше вы затягиваете неизбежный переход к круглосуточной модели (который уже совершается во многих отраслях), тем дольше будете играть в «догонялки» с теми, кто успел сделать инвестиции или строит планы по расширению временных рамок и доступности своих продуктов, услуг, времени и опыта. Ба, смотри! Новый клиент на пороге. Не зевай!

ПОЧЕМУ НАС ЭТО БЕСИТ За последние годы мы привыкли получать мгновенный доступ к продуктам, поставщикам и информации. Если нам захотелось чего-то в третьем часу ночи, Amazon доставит это в течение дня и даже еще быстрее. Когда нам нужны факты и цифры, мы ищем в Google, спрашиваем у голосовых помощников Siri или Alexa. Если вы недоступны, когда нужны, — значит, вы говорите «нет», а нас это не устраивает. Мы живем сейчас, а вы застряли в 1985 году.

Сейчас ваше участие в этом — опция. Скоро оно станет необходимостью. Я настаиваю, что сегодня вы получите конкурентное преимущество, если не будете закрываться. Никогда!

прикрутить чат» к вашему сайту? Знаете ли вы всё о сервисах, предоставляющих связь во внерабочее время, и о новых технологиях

Просто помните: когда вы закрываете офис, ваши клиенты уходят к другим

Удивительно, что на веб-сайтах многих компаний есть контактная форма, но нет никаких иных вариантов связи. Мало того, что большинство потенциальных клиентов не станут заполнять форму, — даже если они это сделают, ответ придет слишком поздно.

Сегодня лишь 15% компаний используют круглосуточную бизнес-модель для поддержки клиентов, которые постоянно на связи. Есть повод задуматься.

Если связаться с вами или приобрести у вас невозможно — купим у кого-нибудь другого.