Цитаты из книги «Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно»

подхода. Если вы жертвуете желаниями клиентов в пользу своей команды, то допускаете ошибку. Не потвор

отворствуйте своим людям. Относитесь к ним очень, очень хорошо, но обслуживайте клиентов

Это может показаться грубостью, но ваша команда не платит вам деньги. .

если вы заставляете клиентов вести с вами дела так, как это угодно вам, у них есть три варианта действий — нехотя подчиниться, обойти ограничения или покинуть вас в полном разочаровании.

Довольный клиент — лучшая бизнес-стратегия.

Даже в стрессовых ситуациях честность не просто лучшая, а единственно приемлемая политика.

Скрыв правду, вы сохраните лицо сейчас, однако лишитесь доверия в долгосрочной перспективе.

если вы хоть раз нам солгали, мы уйдем и никогда не вернемся — и поделом вам.

любой ситуации необходимо давать клиентам возможность вести дела так, как хотелось бы . Это не всегда легко, но их счастье, доверие, удовлетворение и деньги того стоят.

Цена или ценность были основным фактором. Сегодня во многих случаях выгодность, а вовсе не цена, становится основным фактором принятия решения о покупке. Дело не в том, что цена не важна. Она важна всегда, но у большинства имеющихся вариантов уже конкурентоспособная стоимость. Вы, как и ваши клиенты, можете покупать у своих конкурентов. Вы знаете, что входит в цену у других, и чаще всего согласны с этим. Таким образом, в эпоху ценового паритета выигрывают те, кто быстрее доставит необходимое. Предпочтения клиентов напрямую зависят от вашей оперативности и выгодности. Чаще всего они не будут собирать все варианты, прежде чем принять решение. Первый, кто ответит на запрос, с высокой долей вероятности получит заказ — при условии справедливого ценообразования.