Цитаты из книги «Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно»

обожаю работу на сцене в качестве бизнес-спикера, а также мне нравится влиять на клиентов, которых я консультирую. Но в моем маркетинге нет ни слова о моей страсти. Я говорю о бизнесе клиентов, об их потребностях и моем уникальном решении их проблем.

Страсть помогает вставать по утрам, но именно деловая смекалка, конкурентные преимущества и ваш упорный труд позволяют прокормить семью.

Если ваше послание сосредоточено на том, что вы хотите сказать, а не на том, что хотят услышать клиенты, вы их потеряете.

? Все мы знаем, насколько сильно разнятся затраты на привлечение и удержание. Представьте, что это ваш единственный шанс произвести хорошее впечатление, поскольку, скорее всего, так оно

Неожиданность может произойти с кем угодно и когда угодно. Но только то, что вы предпринимаете, чтобы не ударить в грязь лицом, делает вас надежным деловым партнером. Удачи.

Мы отказываем во втором шансе не обязательно из страха, а скорее из убеждения, что вы его попросту не заслужили.

Мы отказываем во втором шансе по двум причинам. Во-первых, просто из страха (ожидания), что второй раз окажется не лучше первого, особенно если первый действительно поставил нас в тупик: например, кто-то с чем-то не справился или мы оказались в неловком положении перед другом или клиентом. Другая причина, по которой мы лишаем кого-то второго шанса в бизнесе, более личная. Нам не нравится чувствовать себя ущемленными, обделенными,

Однако в наш век удивительного разнообразия выбора и вездесущего высокого качества почти всегда легче найти альтернативу, чем рисковать и вновь нарываться на неудачный опыт.

С амое серьезное последствие негативного клиентского опыта — лишение вас второго шанса.

Соберите свою команду и спросите: какие пять вещей чаще всего ищут клиенты и покупатели на нашем сайте? Убедитесь, что все они находятся спереди и по центру и их легко найти. Подробно исследуйте сайты трех ваших конкурентов. Что им удается? А что нет? Помните: подавляющее большинство потенциальных клиентов проверят вас онлайн, прежде чем позвонить или зайти. Убедитесь, что увиденное им понравится.