Цитаты из книги «Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно»

Гораздо эффективнее нацелиться на самую узкую аудиторию, нежели на самую широкую.

Иногда лучший способ хорошо заработать в долгосрочной перспективе — отказаться от денег за то, чего вы не сможете выполнить здесь и сейчас. Куда лучше упустить одну сделку, нежели испортить репутацию.

Звание эксперта еще надо заслужить — продемонстрировать свою компетентность и получить опыт работы на рынке, успешно выполняя данные обещания. Продвигать бизнес возможно, только уже чего-то достигнув, собрав достаточно сотрудников и обеспечив хорошую производительность для выполнения задач, предусмотренных договором.

Лучше я продам то, что ей выгодно купить, чем то, что мне выгодно продать. А когда я привезу то, что пообещал, она всегда будет покупать у меня». Отличный бизнес-урок! Если хотите, чтобы ваш бизнес процветал, настраивайтесь на долгую игру. Продавайте только то, что сможете привезти.

самый быстрый способ гарантированно получить плохой отзыв — это не выполнить данное обещание.

этого обеспечить, вам не следует брать деньги. Вполне справедливо и для вашего, и для моего бизнеса, иначе это мошенничество, против которого должен существовать закон

Мы злимся, когда нам говорят «нет», и приходим в ярость, когда платим за что-то, а потом слышим: «Извините, но вы не получите того, за что заплатили».

Если кому-то действительно нужна услуга, а у вас имеется возможность ее оказать, не сочтите за труд, сделайте то, что в ваших силах.

Отказывать клиенту, который платит деньги, вместо того чтобы сказать ему «да», — это проявление одновременно и глупости, и лени.

Это вопрос готовности оказать услугу и удержать клиента.