Причина кажущейся неразрешимости ссоры в том, что ни одному из партнеров не удается донести свои переживания до другого.
Ссора может быть следствием предыдущих усилий сохранить мир.
Не осознавая этого, партнеры могут ранить друг друга словами сильнее, чем намеревались.
Взаимные обвинения не дают собеседникам услышать друг друга.
Невозможно одновременно ссориться и обсуждать острые вопросы, и, вероятно, необходимо вначале пройти этап ссоры. В пылу конфликта нереально найти решение проблем, хотя порой ссора для двоих — единственный шанс высказать наболевшее.
Не видя иного способа донести до партнера свои переживания, собеседники прибегают к мощным, неопровержимым, одобренным обществом аргументам-претензиям.
Ссоры предсказуемо влекут за собой новые ссоры, «по мотивам» предыдущих, и они могут быть такими же изматывающими, как изначальные.
Первоначальные высказывания в ссоре, следствие долго копившегося раздражения, наверняка будут преувеличенными.
Первоначальные обвинения в ссоре, скорее всего, весьма приблизительны — своеобразные «черновики» подспудного недовольства.
Ссора может оказаться единственной дверью, которая откроет перед партнерами возможность давно назревшего разговора.
Конфликт может разгореться с такой быстротой, что партнеры даже не успеют осознать его главную причину — всего лишь взаимное недопонимание. Или же к моменту, когда придет осознание, оба партнера будут уже в таком бешенстве, что не обратят на это внимания.
Предъявление претензий может оказаться альтернативой отчуждению.
Гнев «съедает» мысли и чувства; в бешенстве мы не осознаем, что не выражаем свои настоящие чувства и не понимаем большинства из них.
Шансы, что партнеры услышат друг друга, повышаются, если они сообщают о своем гневе (то есть признаются, что разозлились), а не выражают его (то есть говорят злые слова). Шансы еще больше возрастают, если партнеры сообщают об обиде или разочаровании, которые стали подспудной причиной их гнева.
Взаимные претензии партнеров, даже самые язвительные, часто указывают на несбывшиеся ожидания и мечты.
Претензии часто указывают на простые и понятные желания.
Один из способов донести до партнера свою точку зрения заключается в том, чтобы выяснить, в чем вы с ним или с ней согласны, и, отталкиваясь от этого, привести свои доводы.
Выясняя, кто из партнеров спровоцировал ссору, собеседники, скорее всего, снова начнут ругаться.