Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

боязнь ошибиться заставляла людей скрывать информацию; ● потребность руководства управлять мешала членам команды использовать свои лучшие рабочие качества;

проектом очень мешает отсутствие доверия и открытости.

Когда в самом начале работы над автомобилем «Линкольн Континенталь» применили упражнения по внутреннему диалогу, сразу обнаружились два лагеря, представители которых придерживались диаметрально противоположных взглядов. Финансисты считали, что люди, руководящие ходом работ, совершенно не заботятся о контроле расходов; руководители программы были уверены, что финансовые работники «понятия не имеют» о том, чего стоит создание автомобиля класса люкс.

Причину конфликта, равно как и начало настоящего сотрудничества, следует искать в этом глубинном диалоге.

И когда мы выступаем против человека, он начинает защищаться».

Он для нас что-то вроде токсичных отходов.

По мнению Зенюка, люди не знают, как относиться к этому откровенному разговору

Помимо самоосознания, необходимого для восстановления в памяти тайных мыслей и чувств, эта задача требует наличия и других эмоциональных компетенций: эмпатии, чтобы внимательно выслушивать точку зрения другого человека, и социальных навыков, чтобы продуктивно сотрудничать с партнером, выясняя невольно возникшие расхождения и накаленные чувства, которые прорываются на поверхность.

Такое практическое обучение умению формулировать то, что люди думают и чувствуют, но не высказывают вслух, позволяет понять скрытые чувства и предположения, которые в противном случае могут вызвать беспочвенные обиды или негодование, заведя ситуацию в тупик.

В итоге вы ему заявляете: «Я в тебе разочаровался».