Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

Приложение 4 Стратегии использования непохожести людей как средства для достижения целей В истории бизнеса уже предпринимались попытки использовать непохожесть людей с самыми благими намерениями. Но получалось так, что работников принадлежавших к меньшинствам, назначали на высокие должности только затем, чтобы увидеть их провал. Подобные инициативы вызвали отрицательную реакцию, поскольку эти работники в большинстве своем, без сомнения, стали жертвами стереотипа отношения (см. главу 7). В этом случае исправить положение могут несколько способов. Клод Стил, психолог из Стэнфордского университета, изучавший силу угрозы стереотипов, предлагает кое-какие практические шаги. Исходя из собственной трактовки эмоциональной динамики, которая резко ухудшает качество

Принцип Питера отлично объясняет, почему так много людей, вызывающих раздражение, невнимательных или в силу иных причин неспособных к межличностному общению, сплошь и рядом занимают руководящие посты в разных организациях. Классической ошибкой было бы допустить, что если человек обладает специальными знаниями, это неизбежно предполагает его способность руководить коллективом. «Я называю это эффектом Майкла Джордана,

Или же, как резюмировал Кевин Мюррей, директор по коммуникациям компании British Airways, «Тем организациям, которые переживают величайшее изменение, больше всего нужен эмоциональный интеллект».

Дэвид Макклелланд обнаружил, что «звезды», к примеру, одарены не только инициативностью или способностью оказывать влияние. Они сильны сразу в нескольких компетенциях, включая компетенции каждого из пяти разделов эмоционального интеллекта: самоосознания, саморегуляции, мотивации, эмпатии и социальных навыков.

«Мало уметь выполнять общий анализ или весь день сидеть за компьютером, разволновавшись из-за потрясающих результатов регрессионного анализа, если вас смущает их представление руководящей группе. Умение рассказывать, говорить внятно и отчетливо, быть услышанным, жить в согласии с самим собой –

«Вам необходимы такие способности, как самоосознание, понимание точки зрения других людей, ощущение присутствия. И тогда за столом переговоров вы будете именно тем человеком, которому все готовы доверять».

Неспособность лидеров к поддержанию межличностных отношений снижает производительность труда всех участников группы. Она приводит к напрасной трате времени, создает конфликтную атмосферу, подрывает мотивацию и приверженность работе, провоцирует враждебность и безразличие. Мерой силы или слабости эмоциональной компетентности лидера является степень умения максимально раскрывать таланты людей, которыми он руководит.

обстановка в организации или заинтересованность человека в своей работе, также будут определять, проявится данная компетенция или нет; ● общими: весь список в какой-то степени применим ко всем профессиям. Однако разные профессии все же вносят различия в требования к тем или иным компетенциям. Данный перечень предоставляет нам возможность провести инвентаризацию собственных достоинств и точно указать компетенции, которые нам хотелось бы закрепить. Во II и III частях этой книги каждая компетенция рассматривается более глубоко и подробно. Это дает нам представление о том, как выглядит их полное раскрытие… или полное отсутствие. Возможно, читатели захотят сразу перейти к компетенциям, в наибольшей степени отвечающим их интересам. Главы, в которых приводится их описание, в какой-то мере взаимосвязаны (как, собственно, и рассмотренные в них компетенции), хотя вовсе не обязательно читать их в строго определенном порядке.

Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главы 8 и 9). ● Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения. ● Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию. ● Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий. ● Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы. ● «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими. ● Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений. ● Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей. ● Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей. Функциональные возможности эмоционального интеллекта являются: ● независимыми: каждая вносит свой особый вклад в выполнение работы; ● взаимозависимыми: каждая до некоторой степени подпитывается другими посредством множества сильных взаимодействий; ● иерархическими: функциональные возможности эмоционального интеллекта опираются друг на друга. Так, самоосознание необходимо для саморегуляции и эмпатии, а саморегуляция и самоосознание способствуют мотивации. При этом все они вносят свой вклад в развитие социальных навыков; ● необходимыми, но не достаточными: наличие основной способности эмоционального интеллекта не гарантирует, что люди разовьют или проявят связанные с ней компетенции, к примеру, умение сотрудничать или лидерство. Такие факторы, как

к решению задач. Мотивация Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс (см. главу 6). ● Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства. ● Преданность: присоединение к целям группы или организации. ● Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями. ● Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи. Социальная компетентность Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения. Эмпатия Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7). ● Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам. ● Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей. ● Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов. ● Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей. ● Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе. Социальные навыки